Однажды каждый из нас, наверняка, набирал номер, который начинается с 8-800: это мог быть интернет-магазин, «горячая линия» одной из государственных служб или частной компании, благотворительного фонда или какой-то другой общественной организации.
Номера 8-800… приходят на помощь, когда привычный ход жизни нарушается стихийным бедствием или форс-мажором, и нужно выяснить, не пострадал ли кто из близких, где получить информацию и помощь. Номер 8-800 есть, пожалуй, у каждой солидной компании — это так же обычно, как сайт, call-центр или просто офис. Каким же образом на такой номер дозваниваются сразу десятки, сотни и даже тысячи людей? Действительно ли звонки бесплатные, всегда ли? Кому может понадобится завести свой номер 8-800…? Разбираемся.
ВОПРОС:
Междугородний звонок начинается с цифры 8, затем идет код города. Например, Москва — 499 или 495, Санкт-Петербург — 812. А в какой город я звоню, когда набираю 8-800?
ОТВЕТ:
Город, которого нет. А если серьезно, то 800 — это негеографический код, специальная категория номеров, за которые платит их владелец. На английском их называют toll-free, call-free или free-phone. Это объясняется тем, что в звонке заинтересован бизнес, который стремиться привлечь больше клиентов, или государство, которое выполняет свою социальную функцию по обеспечению населения информацией. Могут быть и другие интересы.
ВОПРОС:
Почему именно такая цифра?
ОТВЕТ:
Так сложилось исторически. Первые 800-е номера появились в США в конце XX века. Считается, что первой компанией, которая стала их использовать, была Coca-Cola. В России они появились на рубеже веков, первыми 8-800 стали подключать крупные международные компании. На протяжении 15 лет спрос на такие номера только растет.
ВОПРОС:
Кому я могу позвонить на 8-800?
ОТВЕТ:
Как мы уже сказали, круг организаций, использующих номера 8-800, широкий. Государственные учреждения, общественные организации, банки и страховые компании, туристические фирмы, автосалоны, крупные розничные сети и другие.
ВОПРОС:
Звонок в самом деле бесплатный, даже для удаленных регионов России?
ОТВЕТ:
Для абонентов — да. Благодаря номеру 8-800 клиент может звонить с любого телефона — стационарного или мобильного, из любой точки страны. За такой звонок платит владелец номера. Причем стоимость зависит от многих факторов, включая географию и оператора, которым пользуется звонящий.
ВОПРОС:
Сколько будет стоит звонок на номер 8-800 из-за границы?
ОТВЕТ:
На большинство номеров 8-800 невозможно дозвониться из-за границы, поскольку они для этого не предназначены. Если заранее известно, что в командировке или отпуске вам потребуется связь с той или иной службой, рекомендуем заранее узнать доступные номера и условия тарификации разговора.
ВОПРОС:
Для компании номер 8-800, наверное, дорогое удовольствие?
ОТВЕТ:
Если эта компания — клиент МТС, то нет. Оператор предлагает линейку тарифов для услуги «Бесплатный вызов 8-800». Стоимость добавления услуги отсутствует, а стоимость минуты варьируется от 3,50 руб. с НДС и ниже. Бонусом идёт бесплатная студийная запись приветственного сообщения и голосового меню. Линейка тарифов «Бесплатный вызов 8-800» подойдет как крупному бизнесу, так и малому и среднему бизнесу, где поток входящих звонков не так велик, как у больших корпораций.
ВОПРОС:
Я могу подключить себе 8-800?
ОТВЕТ:
Да, если вы представляете юридическое лицо. Тарифы услуги «Бесплатный вызов 8-800» гибкие — их можно подобрать под запросы любой компании.
ВОПРОС:
Как долго подключается такой номер?
ОТВЕТ:
Получить номер 8-800 для своей компании можно, оставив заявку на сайте. Подключение произойдет в течение нескольких дней.
ВОПРОС:
Что происходит, когда на 8-800 разом звонят сотни людей?
ОТВЕТ:
Маршрут вызова, поступающего на номер 8-800, может быть разным, но вне зависимости от механики все абоненты дозваниваются. Например, с помощью переадресации вызовов на существующие номера клиента. Если все линии заняты до отказа, то абонент встает в очередь. До того момента, как трубку поднимут, звонящий слушает музыку или записанное информационное сообщение.
ВОПРОС :
Говорят, на телефонных линиях, как и в интернете, могут случаться DDoS-атаки. Если я владею номером и плачу за него, как в случае таких атак не разориться?
ОТВЕТ:
Телефонные DDoS-атаки — давний инструмент недобросовестной конкурентной борьбы, их цель — заблокировать канал коммуникации разовым автоматическим дозвоном. Операторы связи умеют эффективно с этим бороться. Если клиент замечает нездоровую активность на линиях, например, МТС предлагает включать опцию «черный список». В него можно включить неограниченное количество конкретных номеров или блокировать вызовы с определенными кодами. Голосовое приветствие и голосовое меню, которое МТС записывает по желанию клиента бесплатно, также отсекают автоматические дозвоны: робот не будет их прослушивать.
Подготовил Михаил Зарецкий