В нашей практике чаще всего встречаются случаи, когда требования относительно качества товара предъявляются в гарантийный период. По таким делам, конечно же работать и легче и удобнее, поскольку бремя доказывания законом возложено на ответчика.
А что делать, если гарантийный срок закончился, а, скажем, дорогостоящий смартфон вышел из строя? Выход есть. Пунктом 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что при выявлении существенных недостатков товара за пределами гарантийного срока, но в течение установленного срока службы товара потребитель вправе возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).
Правда, есть условия. Во-первых, недостаток должен быть существенным. А, во-вторых, изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) не произвели ремонт товара в течение 20-ти дней.
20 дней для ремонта (устранения существенного недостатка) является максимальным. Если его превысили - можно требовать возврата денег за товар. Если недостаток оказался неустранимым - также можно требовать возврата уплаченной за товар суммы.
Установлен и срок, в течение которого такие требования можно предъявить: с момента истечения 2-х лет с даты покупки и в течение всего срока службы, а, если срок службы не установлен, то в течение 10-ти лет.
Интересна позиция Верховного Суда и по вопросу о неустранимости недостатков. Сразу скажу, суды на практике весьма странно относятся к такому недостатку, как неисправность системной платы. Дело в том, что системная плата является основной деталью смартфона - это очевидно и логично. Но эксперты-товароведы, давая заключение в суде, указывают на то, что такой недостаток является устранимым и стоимость его устранения невелика (чаще всего менее половины стоимости смартфона). В результате суды (особенно мировые судьи) отказывали в иске, не признавая такой недостаток существенным по смыслу закона.
А ведь производители смартфонов не являются производителями системных плат. Все расценки эксперты берут из общедоступных источников - китайских производителей комплектующих.
Наконец-то в "Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020), ВС РФ прямо указал, что неисправность системной платы является существенным недостатком.
Столкнулись с недостатками товара? Пишите, обсудим и постараемся помочь.
Всем удачных покупок!