Решила я начать писать про свою работу с самого сложного на данный момент и не самого удачного кейса. Пишу реальность, а не «успешный успех», поэтому как есть. Мне кажется, только у бизнес тренеров - теоретиков всегда все складно и ладно. В реальности все вообще по-другому. Итак, погнали.
Задача от босса: организовать продажи в филиальной сети. Выйти на стабильную прибыль на волне благоприятных внешних факторов(изменения в законодательстве)
Имеем: небольшие сервисные центры в 5 разных городах, в офисе есть клиентский менеджер, и где то даже есть сотрудники на позиции «менеджер по продажам». С виду все прилично. Бюджет на продвижение 0 рублей. (Ну ты там сделай чего-нибудь, а там посмотрим). Помощи от коллег практически никакой, а иногда и палки в колеса, как это обычно бывает в корпоративной среде.
И я) без практического опыта по управлению продажами удалённо. Посчитала рынок, посчитала план. Надо взять менеджеров? А может поработать с существующими? Моя первая попытка решить эту задачку была обречена на провал. Текущие работники заочно меня ненавидели (я родственница директора, все конечно же решили, что меня взяли по блату), саботировали любое начинание, обратная связь отсутствовала, да и новичков сразу тоже подсиживали. Перспективные сотрудники не приживались от слова совсем. Отсиживали 3 дня и сбегали не объясняя почему. Точнее может персональщику они и говорили что-то, но до меня это не доходило. Я словила адский стресс, не получалось буквально ничего. Что я чувствовала? Разочарование, апатию, опускались руки, досада от неудачи 😢, хотелось рыдать. Все менеджеры, которых я наняла, в итоге уволились. Разбежались и старички. Продаж не было от слова совсем. А один филиал даже пришлось закрыть.
Какие ошибки я допустила? Не сделала продвижения, не наладила коммуникацию внутри компании, слишком долго пыталась реанимировать сотрудников-старичков, лично не ездила в офисы, не дала новичкам потенциальных клиентов, не наладила контроль. А еще я слушала советы коллег и доверяла им и их обещаниям. Как потом оказалось, мне желали неудачи, а действия заканчивались на "бла бла" в залах для совещаний (вот поэтому я совещания не люблю).
А знаете какую ошибку я не допустила?? Я НЕ СДАЛАСЬ! Я продолжила работу...и это не конец истории. Интересно дальше?
Делитесь своими историями в комментариях? Давайте поддерживать друг друга.