Добрый день, уважаемые читатели! Автор этого канала Сергей Бахчаев – интернет-маркетолог в сфере строительства, ремонта и интерьера.
Сегодня я хочу обсудить с вами тему гарантий, которые вы даете своим клиентам.
100% ГАРАНТИЯ!!!
100% ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА!!!
100% КАЧЕСТВЕННАЯ ГАРАНТИЯ!!!
ГАРАНТИРОВАННОЕ КАЧЕСТВО!!!
Да уж…. Что только не встретишь на сайтах наших компаний. А ведь руководители рассчитывают на то, что посетитель, прочитав ЭТО, поверит в их обещания и побежит отдавать им свои деньги! Но почему то никто не бежит…
Проблема:
Не верят наши люди пустым обещаниям! Наслушались уже…. Им нужны факты и чем больше - тем лучше!
Решение:
Чтобы дать гарантию, которая будет способствовать росту продаж, нужно понять следующее:
- Что хочет получить в результате, конкретно, ваш клиент?
- Чего боится, именно ваш клиент?
Ответив на эти вопросы, можно четко сформулировать гарантийное предложение.
Например:
- Клиент планирует ремонт квартиры. Естественно, он хочет, чтобы результат был высокого качества и радовал его долгие годы.
- Гарантируйте такому клиенту наивысшее качество и сохранение внешнего вида без значительных потерь минимуму 10 лет.
- Объясняете свою гарантию тем, что ваши мастера имеют опыт работы минимум 15 лет, при этом каждый из них мастер в своем направлении и несет полную ответственность на каждом этапе.
- Подтвердите документально регулярное повышение квалификации ваших мастеров.
- Убедите клиента, что вы несете ответственность, в том числе за качество материалов применяемых во время ремонта
- Распишите подробно, что если в течение первого года заказчик все-таки выявит недочеты - вы по первому требованию и за свой счет устраните их.
Еще пример:
Предприниматель заказывает ремонт офиса или торгового помещения. Очевидно, что такому клиенту будут важны сроки окончания ремонта.
- Такому клиенту надо гарантировать, что вы уложитесь в сроки сдачи объекта.
Вывод:
- В первую очередь нужно понять кто ваш клиент, чего он хочет и чего боится. И под каждого клиента на сайте необходимо будет сделать отдельную страницу с решением его проблем, предоставив гарантию.
- Гарантия на любой товар или услугу должна быть обязательно!
- Гарантия должна быть максимально раскрыта!
- Гарантия должна отвечать ожиданиям и опровергать страхи каждого вашего клиента.
- Важно донести информацию о такой гарантии вашему потребителю. Она должна быть на сайте! О ней должна сообщать ваша реклама и менеджеры по продажам! На ней должно строиться ваше уникальное торговое предложение!
При таком раскладе высока вероятность, что клиентов у вас станет в разы больше!
Подписывайтесь на канал. Применяйте мои советы на практике. И увеличивайте свою прибыль!