На Алиэкспресс я покупаю уже 6 лет, уже более 1000 заказов сделано, и только в этом году на распродаже 11 ноября столкнулась с такой ситуацией. Я выбрала товары на нужную мне сумму, чтобы воспользоваться скидочным купоном. В итоге в процессе оплаты сайт автоматически в течение нескольких секунд мой заказ закрывает с формулировкой: "Пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта..."
Без купона покупать невыгодно, смысл распродажи в возможности получить скидку именно по купону. Через некоторое время я ещё раз пытаюсь оформить заказ с купоном, и мне выдаётся такая же ошибка, но при этом за заказ ещё и деньги списывают.
Причём и в первом закрытом заказе, который не был оплачен, числится сумма платежа 0 рублей. И во втором, оплаченном, сумма платежа 0!
Звоню в банк, мне говорят, что сумма не была переведена, она типа висит в резерве, но через пару дней транзакция всё-таки совершена, и деньги на Алиэкспресс от банка за закрытый заказ уходят. У меня в личном кабинете по-прежнему по нулям. Только информация о купоне.
Я обратилась в техподдержку Алиэкспресс, где мне сообщили, что деньги возвращаются в течение 20 дней.
Достучаться туда было непросто. Сначала я писала боту Еве, но там совсем не было ответа. Потом нашла в интернете статью, где рассказывается, как попасть в чате на живого оператора. Три раза пишешь в чат любую короткую фразу, предлагалось "как дела" или "иск в суд". Ева стандартно отвечает, что не понимает. И на третий раз в чате с ботом появляется кнопка "чат с оператором", нажимаете её и вас соединяют.
Но человек - оператор мой вопрос до конца не решил, и я не уверена, что деньги вернуться, хотя очень на это надеюсь. Раньше меня Алиэкспресс не подводил. Пугает то, что оплата в личном кабинете никак не отображается.
Хотелось бы узнать мнение тех, кто попал в такую же ситуацию, как скоро получили возврат? Какие меры были предприняты?
Я в свою очередь напишу потом, придут ли мне деньги, списанные по ошибке и когда.
Благодарю за внимание, рада комментариям!