Начинался обычный рабочий летний понедельник. После выходных сотрудники лениво подтягивались к месту обитания. Когда стрелки на часах пересекли отметку в 8.30, все приняли занятой вид. Именно в такие обычные дни и случается что-то необычное. Причем гуща событий не наступает постепенно, предвещая о скором своем прибытии, нет. Такие события случаются всегда, словно гром среди ясного неба. Словно буря, налетевшая в безветренный штиль.
Тишину прервал негромкий возглас бухгалтера: "Пятьсот тыщ?!" Сотрудники никак не отреагировали. Либо они не услышали сумму, либо не хотели прерывать свой сон. Мой стол находился ближе всех к бухгалтерии, через открытую дверь я видел изумленное лицо Тамары. Мне стало интересно и я начал прислушиваться. Вероятно, больше всех всполошилась Главбух, так как она первая спросила: "Что случилось?"
—Наталья Владимировна, я хотела оплатить интернет из личного кабинета, — объясняла Тамара, держась обеими руками за голову.
—И...?- кратко спросила Владимировна.
—Вот, взгляните, — Тамара развернула свой монитор в сторону Натальи.
—Пятьсот Тыщ?! — громко вырвалось из уст главбуха, взбудоражив весь офис. Наталья Владимировна тут же взяла себя в руки. Вероятно, она подумала, что это ошибка или какой-то сбой в программе.
Тамара и помощник главного директора начали разбираться в чем дело. Пошли звонки в службу поддержки, отдел по работе с клиентами. Но все телефоны были заняты. На горячую линию тоже не могли дозвониться, прождав в очереди 40 минут, звонок оборвался. Дальше мы с Юрием Никифоровичем отправились на выезд.
Паника
Вернувшись ближе к вечеру, мы застали офис в полной суматохе. Анастасия бегло общалась со связистами по телефону, Тамара рылась в старых архивах, Роман фотографировала какие-то бумаги. Только Анатолий, медленно покачиваясь, сидел в кресле и все еще пытался дозвониться на горячую линию.
—Толик, чего все, словно с цепи сорвались? — поинтересовался я.
—Счет за интернет видел? — с той же невозмутимостью спросил Анатолий. Он словно не замечал беснующихся вокруг людей.
—Видел, утром, — ответил я.
—Посмотри еще раз, — попутно зевая, Толясик зашел в личный кабинет Ростелеком. Под строчкой с номером лицевого счета, с минусом впереди красовалась, выделенная красным цветом, сумма: -2157000 руб.
—Это за день столько набежало?
—Угу.
—А у нас не безлимит?
—Неа.
—Так может стоило отключить интернет?
—Еще как, но Шеф не разрешил. Его оборудование отправляет данные на наш сервер.
Меня всегда поражала абсолютная непоколебимость Анатолия. В тот момент он безмятежно качался на стуле, ожидая ответа технической поддержки. А ведь в сложившейся ситуации частично была и его вина.
Небольшая предыстория.
Представляете, во время большого разнообразия провайдеров, фирма все еще была подключена к самому отвратительному из них. Мало того, что офис пользовался услугами этих мошенников, так еще и сидел на старом лимитном тарифе. Самое интересное, что несколько лет назад системный администратор предполагал, что такое может случиться и несколько раз просил перейти на безлимит. Игорь Генрихович, возомнив себя умнейшим из всех живых отказался, пояснив, что на лимитном тарифе через детализацию он сможет воздействовать на провайдера в случае возникновения спорных ситуаций. Админ через некоторое время уволился.
За два дня до возникновения задолженности, т.е. в прошлую пятницу в офисе сгорел старый маршрутизатор. Системного администратора больше не нанимали, поэтому Игорь поручил Анатолию настроить новое оборудование. Анатолий со своей задачей справился, как мог.
Долг растет
Вернемся в офис. Во вторник сотрудникам удалось подать заявку с описанием проблемы в местный отдел связи. Зарегистрировав заявку, женщина на другом конце телефона ответила, что их специалисты разберутся в течение нескольких дней. Но у Logistic не было нескольких дней, к обеду того же дня сумма перевалила за 20 миллионов. За такую цену можно было купить несколько фирм вроде нашей. Наш Шеф проявил твердость: "Интернет не отключать!" — сказал он.
В среду утром сотрудники боялись заходить в личный кабинет. Долг вырос до 45 млн. Сотрудники Ростелекома не выходили на связь, думаю это было им выгодно. Шеф упорно стоял на своём: "Интернет не отключать!"
В четверг отключили интернет за неуплату. Сумма долга составила чуть больше 72 млн. руб. С обеда в офисе сидел юрист и давал какие-то консультации. Удалось выяснить, что виной всему был неправильно настроенный новый маршрутизатор. Дело в том, что раньше на наш сервер собиралась телеметрия от Глонасс трекеров. Затем Logistic арендовала виртуальный сервер и перенесла весь сервис на него. Старый физический сервер начал использовать директор под своё новое оборудование, а что бы Глонасс трекеры не передавали на него данные — просто закрыли порт связи. После замены оборудования на новое этот порт был открыт, и многотысячные запросы снова полетели на сервер. Ростелеком посчитал эти запросы как входящий трафик.
В итоге
После долгих переговоров сумму долга снизили до 500 тыс. руб. Почему именно 500 тыс.? Никто не объяснял, возможно Ростелеком решил, что такую сумму организация оплатит без вопросов. Наш директор согласился перевести только часть в размере 170 тыс. руб. Далее пошли долгие разбирательства, но никто ничего не мог доказать. Обе стороны потеряли составленный договор, провайдер не нашел описание тарифа, а детализацию предоставить нам отказались. Офис спешно перешел на другого поставщика связи.