Хочу вам поведать, как обманывают или недоговаривают в магазинах цифровой техники, такой, как DNS, Евросеть, Мвидео и др. магазинах.
Если вам так же известны другие уловки недобросовестных продавцов, поделитесь с нами пожалуйста.
Обман № 1: При покупке сложной электроники, вам всегда предлагают купить запасной срок гарантии второй год гарантии. Потребитель имеет право вернуть некачественный товар(телефон, ноутбук и другую сложную электронику) продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный товар денег, при обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет.
Обман № 2: При покупке ноутбука, вам предлагается товар с установленной ОС Windows 10, дело в том, что Windows 10 условно бесплатная система, да она ограничена: нельзя изменить картинку рабочего стола и разная подобная ерундень, но по факту у вас та же самая ОС Windows и даже с обновлениями, а стоит лицензия в DNS или Мвидео или любой другой магазин цифровой техники, не менее 10 000 рублей.
Обман № 3: Что вы не сможете вернуть телефон или любой другой товар в течение 14 дней после покупки, только при наличие существенных недостатков, на самом же деле, он может вам не подойти, даже по габаритам или цвету.
Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, при обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет, а в течение 15 дней при обнаружении любого недостатка (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.
4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).
5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, продавцы часто заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6 "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования". Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.
6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.
И следовать данной инструкции:
1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
2. Если не вернули, вручаем претензию.
3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).