Очень часто во многих группах Telegram и WhatsApp мы видим, что наши соседи жалуются на плохое соединение с глобальной сетью или его полное отсутствие.
Но не всегда в этом виноват оператор услуг, давайте рассмотрим, как в этом разобраться.
Последнее время, из-за всем нам известных событий 2020 года, многие из нас работают дома — при этом безусловно используя домашний интернет. И если раньше, требования к его работе были менее жёсткими, то сейчас, когда на кону "срочная работа" а качество домашнего инета нас не устраивает — проблема кажется гораздо весомее.
Дело в том, что оператор обязан обеспечивать скорость Интернет, заявленную в тарифном плане до ввода в жильё абонента. Обычно допускается просадка 5-10 процентов от максимально заявленной скорости как правило в часы пик (вечер, выходные).
А далее в битву за качественный Интернет в доме вступает домашнее оборудование — роутер и наши компьютеры и многочисленные гаджеты, которые сегодня почти все подключаются по Wi-Fi.
Но если в офисе — стабильностью корпоративной сети и доступом в Интернет заведуют умные дяденьки из IT-отдела компании, которые знают какое оборудование установить. То дома, порой выбор роутера решается просто — исходя из доступности его цены или насколько гармонично он вписывается в дизайн интерьера.
Так как же понять Кто виноват?..
Всё очень просто, для начала нужно правильно измерить скорость сети Интернет. Для этого мы делаем следующее:
1. Отключить кабель от роутера (тот который входит в жильё с улицы и/или подключён из розетки в стене около роутера);
2. Проверить целостность кабеля (не редки случаи, когда домашние животные грызут кабель или Вы двигали мебель и ножкой могли придавить) также проверяем отсутствие прямых и острых углов (заломов на кабеле);
3. Вставить кабель напрямую в ноутбук или стационарный компьютер (в обход Вашего домашнего роутера);
4. Большинство провайдеров, настраивают свои сети так, что IP адрес присваивается автоматически и Интернет начинает работать сразу как Вы вставили кабель в устройство, но если этого не произошло то нужно проверить настройки сети интернет в сетевой карте компьютера. Нам потребуется узнать IP-адрес, маску подсети и шлюз (в поле ДНС можете вписать как данные от провайдера, так и 8.8.8.8 это адресный сервер Гугл) - эти данные обычно есть в личном кабинете на сайте провайдера или специалисты службы поддержки скажут Вам их по телефону, а если Вы аккуратно сохранили документы при подключении — то наверняка там тоже есть последний лист с данными параметрами соединения.
4. Далее нужно открыть сайт https://www.speedtest.net/
5. Открыть Диспетчер задач Windows (команда Ctrl+Alt+Del на клавиатуре) и перейти там на вкладку "Производительность"
6. Расположив окна браузера с сайтом Speedtest и Диспетчера задач рядом - Произвести замер на сайте Speedtest нажав "Go" ("Измерить") при этом внимательно следя за вкладкой "Производительность" в Диспетчере задач Windows чтобы там не было стопроцентной загрузки ЦП, Памяти, Диска (то есть явно понимая, что ресурсы вашего ПК позволяют получать данные с Интернет на этой скорости)
Так Вы получите результат пиковой скорости в этот момент на Вашем канале Интернет от провайдера. Этого может быть достаточно для понимания соответствует ли скорость Вашему тарифному плану, результаты замера можно сохранить — скопировав ссылку после окончания замера на сайте Speedtest.
Стабильность скорости на протяжении более длительного времени можно проверить так
Сайт Speedtest делает замер пиковой скорости, можно не закрывая Диспетчер задач начать загрузку нескольких фильмов или больших файлов из сети Интернет, при этом суммарная скорость загрузки будет видна в Диспетчере задач на вкладке Производительность при нажатии на график Ethernet.
А поскольку график отображается за последние 60 секунд — то легко понять, как меняется скорость, и какие пики бывают. Скрин с таким замером, в дополнении со ссылкой с сайта Speedtest будет хорошим доказательством Ваших действий при общении с поставщиком услуг Интернет.
Но как правило, в 95 процентах случаев, станет ясно - что пора идти в магазин за более качественным роутером, который сможет поддерживать такую скорость при подключении Интернет через него.
***
Выбор роутеров сегодня огромен. Но надо понимать, что самые дешёвые модели вряд ли смогут раскрыть весь потенциал Вашего ежемесячно оплачиваемого канала Интернет. Логичнее будет обратиться к оператору услуг и спросить какие модели роутеров рекомендуют его инженеры. Многие операторы также ставят свои роутеры для клиентов, полностью или частично компенсируя их стоимости абонентам. Как правило, также возможен вариант постепенного выкупа роутера у оператора, равными ежемесячными платежами.
В любом случае — оператор услуг Интернет безусловно заинтересован, чтобы у абонентов было меньше проблем с доступом к сети и нагрузка на справочную службу оператора снижалась.
***
А теперь для тех, кто входит в число 5 процентов пользователей, которые выполнив все действия выше — так и не смогли получить на экране нужные цифры скорости, заявленные в договоре (Тарифном плане)
Вы пишите обращение оператору услуг Интернет, где указываете как Вы измерили скорость сети, в какое время и прикладываете ссылки на замеры. Хорошим действием будет сделать несколько замеров в разное время и написать об этом оператору — показав тем самым, что проблема сохраняется некоторое время. Обращение обычно можно отправить через личный кабинет абонента или на e-mail адрес оператора.
далее оператор, как правило, ставит задачу инженерам проверить работоспособность сегмента сети и в течении 3-5 дней отвечает на Ваше заявление
После этого оператор устраняет проблему со скоростью и делает перерасчёт абоненту — возвращая часть оплаченных Вами средств.
Подобные действия позволят Вам не платить лишнего за нестабильный Интернет, обратят внимание оператора на проблемы с коммутационным оборудованием и избавят от сложностей с инетом возможно ещё пару десятков Ваших соседей — использующих Интернет в том же сегменте сети, что и Вы.