Онлайн-чат на сайте интернет-магазина значительно повышает конверсию. Растет доверие покупателей. Им становится легче находить нужный товар и уточнять условия доставки.
В этом посте сравним двух гигантов для создания онлайн чатов: Jivo и Envybox. Сравним их функционал и попробуем выяснить кто из них лучше подходит для интернет-магазина.
Jivo
Jivo - это популярный сервис для онлайн чата. Его можно встретить на многих сайтах. Среди конкурентов выделяется узнаваемостью бренда и наличием бесплатного тарифного плана.
Внешний вид чата и личного кабинета
Envybox
Envybox - это прямой конкурент Jivo. У них очень обширный функционал, выходящий за рамки обычного онлайн чата: есть квизы, виджет для проведения акций. Раньше этот сервис назывался CallbackKILLER.
Внешний вид чата и личного кабинета
Сравнение тарифов
Сравним в первую очередь тарифы, чтобы понимать какую сумму будет нужно закладывать в бюджет для каждого из сервисов.
Тарифы Jivo. Стоимость будет составлять 742 руб/мес за одного оператора при оплате за год. При оплате помесячно работа одного оператора будет стоить 990 руб/мес. Количество сайтов не ограничено. Так же есть бесплатный тариф: на нем урезаны некоторые функции.
Тарифы Envybox. Тарифы очень похожи: 745 руб/мес за оператора при оплате за год и 990 руб/мес за оператора при оплате за 1 мес. Бесплатного тарифа нет.
Сравнение функционала
Сходство
Оба сервиса позволяют добавить на сайт интернет-магазина онлайн чат. Функции именно чатов у них похожи.
Автоприглошения. На обоих сервисах можно настроить автоприглашения в чат. Для человека это выглядит так: с ним начинаю диалог из чата, и не просто с "Привет", а с вполне персонализированной фразы, с учетом всей информации, что удалось собрать.
Наблюдение за посетителями в реальном времени. Оба сервиса позволяют буквально видеть всех посетителей сайта: на какой он сейчас странице, какие страницы уже посмотрел, сколько раз был на вашем сайте. Это позволяет включиться в диалог в нужный момент и успешно закрыть сделку.
CRM для повторных продаж. Оба сервиса позволяют запоминать покупателей и заносить в базу данных. Затем можно настроить напоминания менеджерам для того, чтобы связаться с клиентом для совершения повторной продажи.
Многоканальность. Оба сервиса позволяют работать с сообщениями VKontakte. Далее небольшие отличия: Jivo умеет работать через WhatSapp, Avito, Facebook. А Envybox умеет работать с Viber, Яндекс.Диалоги.
Обратный звонок. Оба сервиса позволяют подключить кнопку обратного звонка.
Различия
Jivo больше ориентирован именно на работу с онлайн-чатом. У него есть возможность групповой работы с распределением задач между отделами и с возможностью отслеживать показатели эффективности сотрудников.
Envybox идет по пути развития дополнительных сервисов. Так, у них несколько дополнительных виджетов кроме чата: "Генератор клиентов" - виджет для проведения акций со счетчиком времени; "Стадный инстинкт" - виджет имитирует совершение покупки другими покупателями магазина. "Квиз" - виджет для проведения опросов.
Итоги
Оба сервиса похожи и по цене и по функционалу. У Jivo более узнаваемый бренд и специализация именно на чатах, у Envybox есть дополнительные виджеты для стимулирования продаж.
Я вам советую зарегистрироваться в обоих сервисах и опробовать их в деле. Затем выбрать тот, который покажется вам наиболее удобным и полезным.
