Чем лучше будет впечатление, которое покупатель получит от вашего сотрудничества, тем больше шансов, что он вернётся к вам снова, даже после того, как закончатся праздники. Для некоторых продавцов новогодние праздники становятся тем периодом, который приносит 40% всей годовой прибыли. И главная задача заключается не в том, чтобы увеличить эту цифру до 70-80%, а в том, как превратить этих «праздничных» покупателей в покупателей постоянных.
Эксперты отмечают, что не последнюю роль в таком мероприятии будет играть впечатление, которое получит клиент после общения с вами. Здесь не срабатывает правило о первом впечатлении, которое задерживается надолго: крайне важно последнее впечатление, то, что остаётся в голове у покупателя, когда он покидает ваш магазин.
- Наплыв покупателей, который наблюдается во время «новогодней лихорадки», это прекрасная возможность заполучить новых клиентов. Разберем несколько рекомендаций, как этого добиться.
1. Заставьте своих покупателей чувствовать себя в магазине как дома.
Существует масса способов, как сделать покупки в праздничное время приятными и лёгкими. Например, многие практикуют увеличение штата на этот период, так, чтобы либо полностью избежать очередей, либо свести их к минимуму. Плюс, в зале работают менеджеры, которые выискивают самых спешащих клиентов и помогают им совершить все покупки в кратчайшее время. Следует заранее позаботиться об увеличении поставок товара, за которым, скорее всего, будут обращаться покупатели. Немалый наплыв клиентов вызывают дисконты и скидки. Кроме того, в новогодний период можно провести акцию по раздаче всем покупателям накопительных карт, на которые сразу же будет начислен бонус за совершенную покупку.
Такие покупатели вернутся к вам и после, чтобы воспользоваться предоставленными им льготами.
Кроме акций, связанных с сезонным товаром, следует воспользоваться случаем и обратить внимание покупателей на те товары, которые ещё есть в вашем ассортименте. Даже если на них не повыситься спрос сразу же, о них обязательно вспомнят после, когда уляжется праздничная суета, и вернутся к вам за покупкой.
2. Оставайтесь на связи со своими клиентами весь год
Время раздачи бонусов и дисконтных карт, купонов и других бесплатных слонов – это прекрасное время, чтобы разжиться информацией о ваших потенциальных покупателях. Предложите им потратить несколько минут на заполнение анкеты, и у вас будет их домашних адрес, номер телефона или e-mail. Кроме того, в анкете можно предложить ответить, какой товар или группа товаров вызывают у покупателя наибольший интерес.
Располагая всеми этими инструментами, вы сможете совершить целевые маркетинговые рассылки, извещая клиентов о новой коллекции или распродаже именно тех товаров, которые его интересуют.
3. Превосходите ожидания
В праздничные дни клиента тяжело удивить просто скидкой. Вы должны предложить что-то не просто хорошее, но превосходящее ожидания. Например, доставку в день заказа – вне зависимости от дня недели. Или подарок, прилагаемый к каждой покупке. Такие подарки можно подбирать в зависимости от стоимости покупки, или же остановиться на чем-то недорогом, но оригинальном и запоминающемся.
P.S. Спасибо что прочитали статью, оставляйте комментарии, для нас важно ваше мнение, подписывайтесь на канал пойдем в ногу с маркетингом :)