Безвыходных ситуаций не бывает, если следовать простым правилам
Привет!
Сегодня начинается моя Дзен-история.
Канал будет посвящен теме финансов, как улучшить финансовый вопрос, а также полезностям и новостям из мира финансов. Ну и конечно, здесь буду я.
Когда думала, с какой темы начать, о чем рассказать в первую очередь, то поняла, что нужно говорить о том, что меня взбудоражило, взволновало в теме финансов за последнее время.
И тогда вопрос решился сам собой.
Даже для меня, человека, близкого к теме финансов, банков, эта процедура - открытие.
Читай до конца и узнаешь, как можно вернуть свои деньги в самых неприятных случаях.
Встречай, ЧАРДЖБЭК
Таким громким иностранным словом обозначается процедура оспаривания платежа банковской картой по реквизитам.
Это вариант, когда не решается вопрос со второй стороной, в пользу которой банком списаны деньги, и тогда поможет вернуть их банковская система.
Ты в ряде случаев можешь опротестовать транзакцию, и деньги перечислит банк независимо от наличия денег на счете у лица, отказывающегося их вернуть.
Неполный перечень случаев, когда процедура применима, симпатичная девушка показывает на картинке.
Как понимаешь, об этом должен знать каждый, ведь актуальными являются случаи, встречающиеся в эру интернет-торговли: ты оплатил товар или услугу, а она тебе попросту не оказана, товар не отправлен.
Откуда ноги растут
Все наши расчеты по картам производятся с помощью платежной системы, и твоя платежная система указана на карте: Visa, MasterCard или Мир.
Банком заключен договор с платежной системой, правилами которой предусмотрена процедура Чарджбэк. Таким образом предусмотрена защита пользователя карты от недобросовестных продавцов, мошенников и ошибок.
Здесь важно понимать, что это не банк придумал эту процедуру, не банк – последняя инстанция, которая решает, применима она в конкретном случае или нет.
Банк – участник процесса, и он обязан исполнять условия договора с платежной системой.
Процедура прописанав правилах конкретной платежной системы.
Когда чарджбэк работает
Если спорная операция возникла при оплате картой по реквизитам, например: расчет картой произведен по терминалу, введены реквизиты карты на сайте продавца и произведено списание.
Возврат невозможен, если был перевод с карты на карту физическому лицу, либо расчет произведен наличными.
Также нужно успеть в течение срока, установленного платежной системой: 60 дней по картам MasterCard, 120 дней по картам Visa по большинству ситуаций.
Сроки прописаны в правилах платежной системы. И здесь есть сложность: они не переведены на русский язык. А правила платежной системы Мир мне не попадались вообще на глаза.
Поэтому предлагаю ориентироваться на указанный в этой статье срок подачи документов, чтобы не получить формальный отказ.
Озвучиваемый в большинстве источников срок в 540 дней на чарджбэк – это максимальный срок с даты проведения операции, в течение которого должны быть завершена процедура и произведен возврат.
Также важно доказать, что до обращения в банк была попытка урегулирования вопроса, например, с продавцом, и она не увенчалась успехом. Для этого нужна переписка.
Порядок действий
Так как ты связан отношениями с банком, выпустившим твою карту, именно к нему ты обращаешься за опротестованием операции.
После твоего обращения банком производится оценка доказательств, в случае согласия, документы передаются в банк-эквайер, выпустивший карту лица, например, не поставившего тебе заказ.
В банк можно идти только предварительно собрав пакет документов, подтверждающих наличие оснований для опротестования операции: обращения к продавцу, отказ (или в заявлении можно указать на длительное отсутствие ответа). По сути, это предварительная претензионная работа.
Форму заявления нужно уточнить в банке.
Чтобы получить желаемое, не используй термин «чарджбэк», достаточно сказать «я хочу оспорить (опротестовать) операцию по карте».
При указании кода операции желательно не использовать ситуацию «мошенничество». Если есть альтернативы, то используй любые варианты, кроме мошенничества.
Так как факт мошенничества сложнее доказать, а из-за ошибки в заявлении можно получить отказ по формальным признакам.
Пример: ты оплатил товар, а интернет-магазин тебе его не отправил. Причем скрывается, на связь не выходит.
Конечно, по всем признакам это мошенничество, но также эта ситуация подходит под код «не получен оплаченный товар». Вот его мы и используем в заявлении. Именно это легко доказуемо: оплата есть, товара нет.
Что после подачи заявления
Процедура чарджбэк достаточно длительна, и на разбирательства до 120 дней уходит.
Очень важно быть в диалоге со своим банком, и при получении от него дополнительного запроса, пояснений, в указанный срок отправить ответ.
Иначе могут закрыть дело без права на его возобновление. Такое условие содержится в правилах Visa, MasterCard.
Если получен отказ от банка, и есть все основания полагать, что он не правомерен, то предлагаю писать жалобу в интернет-приемную Банка России.
Для этого попроси в банке официальный отказ (сообщение по телефону не подходит). Заявление подано на бумаге, нужно требовать также и официальный отказ.
Желаю успехов в защите своих интересов.
Не смотря на кажущуюся сложность, это реальная возможность вернуть деньги даже в таких непростых случаях, как банкротство турагента или туроператора.
Главный фактор, который работает, - есть оплата картой, и услуга не оказана.
Подписывайся на мой канал.
Впереди тебя ждет масса интересной, полезной и практически применимой информации.