Успешный бизнес строится на привлечении новых клиентов и на удержании старых, так называемый индекс LTV/CLV, причём :
✔︎привлечь нового клиента дороже, чем удержать старого
✔︎повторные покупки приносят большие деньги
✔︎довольный клиент приведёт друзей