Летом этого года у меня на автомобиле Renault Kaptur треснул задний фонарь (дополнительный стоп-сигнал). Машина еще на гарантии и я решила обратиться к дилеру за ремонтом. У меня уже была подобная ситуация, но только на другом автомобиле - Kia Ceed. Это было лет пять назад и мне благополучно поменяли задний фонарь по гарантии.
Перед обращением в Петровский я решила почитать отзывы о подобном ремонте и почти все автовладельцы писали об отказе в гарантии в подобных случаях. На ремонт я, конечно, записалась, но по приезде в салон меня сразу же предупредили, что диагностика будет стоить 1350 рублей в случае отказа гарантии. Я сказала, что платить в любом случае не буду, т.к. считаю это исключительно гарантийным случаем. В итоге деньги с меня не взяли, а по ремонту сказали, что якобы фотографии фонаря отправили в Москву и там будут решать вопрос по ремонту.
Позвонив через пару дней дилеру я узнала, что в гарантийном ремонте мне отказано:
"Ввиду наличия неисправностей, имеющий механический характер повреждения на Вашем автомобиле (смещенная форсунка, трещины, исходящие из одной точки), данный случай не связан с недостатком детали, в связи с чем не покрывается гарантией производителя. Неисправность подлежит устранению на платной основе."
Как интересно, случай не связан с недостатком детали. А с чем тогда он связан? Ведь именно из-за температурных перепадов нагретый во время работы фонарь при распылении омывайки из форсунки не выдерживает и трескается. Что это - инженерная ошибка? Или это сделано специально, чтобы он ломался и трескался? И какой еще механический характер повреждения и смещенная форсунка? Когда и так понятно, что все трещины идут из одной точки, а именно откуда распыляется омывайка.
"Вместе с тем, с целью сохранения Вашей лояльности, мы рады предложить индивидуальную скидку на ремонт (замена дополнительного стоп-сигнала) Вашего автомобиля в размере 50% от стоимости ремонта. Стоимость ремонта с учетом скидки, включая работы и запчасти, будет составлять 4 370 рублей."
Вы это серьезно? Спасибо, не надо... Да я за 900 рублей куплю этот фонарь сама, а муж бесплатно установит, тем более, что через зиму он снова треснет.
Позвонила я автору письма (руководителю отдела сервиса) и спросила а как они определили механический характер повреждения, даже не вскрывая фонарь, на глаз? Тогда он замялся и сказал, что я, наверное, омывайку не по погоде заливала или некачественную... Это при том, что зимой я заливаю только Финский зимний омыватель -20 градусов.
Еще я решила пожаловаться на них в Центр поддержки Renault, где зафиксировали мое обращение и пообещали разобраться, а в итоге прошел месяц и они мне озвучили тоже самое, что и дилер. На вопрос было ли обращение с фотографиями в Москву от дилера по гарантийному случаю, я получила ответ, что это конфиденциальная информация. Во как! Короче, это одна шайка-лейка, спорить с ними бесполезно(((
Казалось бы прошло уже столько времени, а все-равно вспоминать противно, тьфу(((
А у Вас были подобные или другие случаи в отказе гарантийного ремонта?
Пишите, интересно.
Читайте также:
Почему расплачиваться телефоном безопаснее, чем банковской картой
Почему я предпочитаю менять смартфон раз в год-полтора
Спасибо, что дочитали.
Ставьте 👍 палец вверх, если понравилась статья!
Подписывайтесь на наш канал
Пишите комментарии.