В неблагоприятных условиях, выжидательная позиция или применение обычных поверхностных инструментов борьбы за клиента, могут оказаться губительны для бизнеса.
Если внутренние ресурсы и резервы расходуются быстрее, чем поступает прибыль, необходимо внедрять глобальные инструменты. Необходимо перенастраивать бизнес изнутри, внедряя передовые практики в области управления. И в первую очередь, управления качеством.
Внедрение системы менеджмента качества
Система менеджмента качества (СМК) обеспечивает целый комплекс, необходимый для эффективного функционирования и развития бизнеса.
- Оптимизация отдельных процессов (как качественная, так и количественная).
- Грамотное выстраивание взаимодействия процессов между собой.
- Четкие критерии оценки эффективности каждого процесса и бизнеса в целом.
- Возможность контроля на всех этапах создания продукта (будь то продукция или услуга).
- Возможность своевременной корректировки на любом этапе создания продукта.
- Эффективная система взаимодействия с поставщиками и партнерами.
- Заинтересованность сотрудников в качественном результате своей работы.
И многое другое.
Все это позволяет оптимизировать весь бизнес в целом. От ощутимого снижения накладных и прочих расходов, до повышения эффективности труда и обеспечения стабильно высокого качества на выходе.
Высвободившиеся средства можно использовать для усиления маркетинговых мероприятий, найма более квалифицированных сотрудников, модернизации (в т.ч. рабочих мест), дополнительной мотивации сотрудников, пополнения финансовых резервов и т.п.
То есть СМК обеспечивает именно то, что крайне необходимо бизнесу. Особенно для работы в неблагоприятных условиях.
Впрочем, есть и еще один инструмент, непосредственно вытекающий из внедрения системы менеджмента качества - ее сертификация на соответствие стандарту ISO 9001.
Сертификация системы менеджмента качества
Небольшая справка: В серию стандартов ISO 9000, входит четыре стандарта. Однако, непосредственно требования к СМК содержатся в стандарте ISO 9001. Следовательно, на соответствие именно этому стандарту и происходит проверка системы управления.
Итак, зачем сертифицировать СМК и каким образом это способствует развитию?
Есть две причины пройти сертификацию на соответствие стандарту ISO 9001. И обе одинаково существенны.
- Убедиться, что система управления разработана, внедрена и функционирует действительно так, как должна. То есть действительно эффективна.
- Для получения сертификата соответствия стандарту ISO 9001. То есть наглядного, для клиентов и партнеров, документального подтверждения наличия СМК и ее эффективности.
Если с первой причиной все, в общем-то, понятно, то о второй давайте поговорим подробнее.
В данном случае, нет необходимости расписывать сам процесс сертификации. Так что речь пойдет о ее конечном результате - сертификате соответствия СМК стандарту ISO 9001 или, в обиходе, просто сертификате ISO 9001.
Сертификат соответствия стандарту ISO 9001
Как подтверждающий документ, сертификат ISO 9001 уже сам по себе является мощным маркетинговым инструментом, давая явный сигнал клиентам и партнерам, что...
- Компания заботится о своем будущем, а значит стабильна.
- Нацелена на удовлетворение объективных ожиданий потребителя.
- Уделяет большое внимание обеспечению стабильного качества.
Это позволяет решать целый ряд, актуальных для бизнеса задач.
- Расширять клиентскую базу.
- Привлекать выгодных партнеров.
- Эффективнее привлекать инвестиции.
- Получать кредиты на более выгодных условиях.
И другие важные, для любого бизнеса, задачи.
Поэтому сертификат соответствия СМК стандарту ISO 9001 можно и нужно использовать в маркетинговых целях, наряду с другими инструментами.
Постскриптум
Любой кризис не вечен, используйте его в своих интересах. Создав и сохранив имидж успешной компании, способной развиваться в любых условиях и ставящей во главу угла качество, будет значительно легче оказаться на лидирующих позициях и сохранить свое лидерство.
Подписывайтесь на Стандарты & Менеджмент и читайте нас там, где вам удобно:
На Яндекс.Дзен
На Яндек.Кью
Вконтакте
В Телеграм
Приглашайте других, комментируйте, задавайте вопросы, делитесь материалами в социальных сетях. Это сделает наш труд еще более эффективным.