Продолжаем расспрашивать людей, которые создают бизнес в онлайн.
Сергей, 42 года – основатель российского аптечного маркетплейса Аптекарск. На платформе сервиса более 5 000 аптек и около 125 000 зарегистрированных пользователей. Функционал маркетплейса позволяет найти лекарственный препарат в удобной по местоположению аптеке, сравнить цены в режиме онлайн и забронировать нужное средство.
Как все начиналось? Передаем микрофон Сергею.
Не было бы счастья, да несчастье помогло
Осенью 2009 года у меня родилась дочь раньше срока, в больнице запросили редкие лекарства. Побегав по аптекам, осознал необходимость в сервисе, который бы упростил такие поиски.
С похожей ситуацией ситуацией столкнулся наш коллега – об этом мы писали в статье «Аптеки! Когда в онлайн?»
Окунулся в интернет, оказалось, такие сервисы есть – их было 2 или 3 на тот момент. Результаты поиска по ассортименту они выводили в табличном виде, что не упрощало поиск аптеки с нужным лекарством поблизости. Прочувствовав проблему и поняв как ее решить, я взялся за реализацию сервиса по поиску лекарств на карте города.
Старт
Идею предложил брату, он меня поддержал. Достаточно быстро мы нашли еще пару ребят-программистов. Деньги на первые шаги брали с предыдущего бизнеса (ИТ-решения для организаций: CRM, сайты, маркетинговое сопровождение). Их хватило до первых денег с Аптекарска.
Первоначально данные по наличию лекарств в аптеках взяли с аптечной справки. Наложили эти данные на карту и запустились.
После запуска сервиса обнаружилось несколько проблем
Одни аптеки предоставляли неактуальные данные. Кто-то намеренно, кто-то из-за халатности админа. Вторые присылали информацию об ассортименте с заниженными ценами. С целью привлечь покупателя, который «раз уж пришел – купит» или согласится на аналог. Третьи вовсе не хотели показывать цены, порой откровенно завышенные.
Решили проблемы просто. Со «скрытными» и нечестными аптеками не работаем. А для получения актуальных данных предложили аптечному рынку сайты и мобильные приложения по технологии SaaS. То есть, на наших технологиях любая аптечная сеть может запустить сайт или мобильные приложения под своим брендом. Аптеки получают возможность быстро и дешево «войти в интернет» – мы получаем от них актуальные данные.
Технология SaaS – это облачное решение, которое предоставляется в пользование клиентам. Доступ к системе они получают через сеть и могут изменять настройки на свое усмотрение. Обслуживанием сервиса целиком занимается провайдер услуги, а пользователь только работает в ней.
Пример SaaS-сервиса – Google docs.
Как работает сервис для пользователя
Сервис развивается: в скором времени появится сравнение цен между интернет-аптеками и возможность доставки.Пользователь открывает маркетплейс и вбивает в поиск название препарата. После этого сервис показывает ближайшие аптеки с ценой на лекарство. Результат поиска выдается как в виде списка, так и на карте города. Таким образом, можно найти лекарство поближе и подешевле. И не просто найти, но и забронировать препарат. Бронирование гарантирует наличие и цену, когда вы дойдете до аптеки. Зачастую аптеки через бронирование дают более низкую цену, чем на прилавках.
Через сервис можно искать лекарства с учетом форм выпуска. Преимущество такого поиска неочевидно, если вам не принципиально какой арбидол брать: в таблетках или капсулах, 20 или 40 штук в упаковке. Вы просто вбиваете в поиске «арбидол» и видите на карте все позиции: в любых формах и количестве в упаковке. Но если вам требуется уточнить – вы всегда можете это сделать.
Как работает сервис для аптек
Аптека получает доступ к аудитории маркетплейса и заказам, а также имеет возможность запустить собственный сайт и мобильные приложения с функцией бронирования и доставки лекарств.
Q&A по функционалу маркетплейса
Как загрузить свою сеть и аптечный ассортимент в систему?
Мы реализовали многопоточный гибкий импорт данных ассортимента, который позволяет любой аптеке или сети загрузить данные в любом объеме и формате. Аптечная сеть может загружать данные либо централизованно сразу по всей сети, либо поаптечно – кому как удобно. Формат данных привычный рынку.
Может ли аптека присоединиться к системе, не имея сайта?
Наличие сайта необязательно, данные загружаются из программ учета аптек. Если у аптеки нет сайта, то загрузив данные, мы его автоматически создаем. На нем пользователь может найти лекарства, забронировать или заказать доставку.
Система бронирования – как функционирует эта опция с технической стороны?
Когда пользователь создает заказ, мы автоматически передаем его аптеке. А дальше у кого как реализовано: в каких-то аптеках первостольники на кассах сразу видят новые заказы, где-то всем управляет заведующая. В любом случае, аптека взаимодействует с покупателем сменой статуса заказа: «формируется», «готов к выдаче» и тд. Мы – посредники. Покупатель идет в аптеку и уже там решает финансовый вопрос.
Дальнейшие планы
Мы работаем над новой версией мобильного приложения. Помимо бронирования появится новый каталог препаратов и возможность доставки лекарств. Очень скоро к нам присоединятся первые интернет-аптеки. Можно будет сравнить цены и заказать доставку. Работаем над удобством, чтобы позиционирование «поближе и подешевле» достигалось не за 3 клика, а за 2.