Рано или поздно мы сталкиваемся с ситуацией, в которой мы уверены, что банк не прав. Но прежде, чем жаловаться внимательно изучи кредитный договор. Потому что большинство жалоб на банк об договор и разбиваются.
Ну, а если ты на 100% уверен, что банк нарушает твои права и законы РФ, то смело жалуйся.
📌Вариант № 1. Жалоба в сам банк. Иди в банк и пиши заявление в двух экземплярах. Один отдаешь в банк, копию с печатью и датой забираешь себе. Как вариант, отправляешь заказное письмо с уведомленим и описью. Практика показывает, уже на этом этапе решается большинство вопросов. Скажу сразу, что устный разговор или телефонная беседа не в счет. ⠀
📌Вариант 2. Банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона «О защите прав потребителей». Составляй письменную жалобу и отправляй в отделение Роспотребнадзора. ⠀
📌Вариант 3. Прокуратура. Тот орган, который осуществляет надзорные функции в отношении всех юридических лиц, служб и органов. Такой вариант подходит, если в твоей ситуации прослеживается нарушение действующего законодательства.
📌Вариант 4. В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает тебе ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку, в одностороннем порядке повысил ставки по кредиту. На сайте Банка России есть интернет-приёмная.
📌Вариант 5. Ассоциация российских банков (АРБ) и финансовый омбудсмен. Любую жалобу на работу банков можно оставить на сайте Ассоциации. На этом же сайте можно подать жалобу и финансовому омбудсмену. Омбудсмен (примиритель) в этом случае выступает посредником между тобой и банком, а также твоим помощником на переговорах.
💡О сроках. Срок обработки жалоб в банке - семь-десять банковских дней. Госструктуры по закону должны дать ответ не позднее, чем через 30 календарных дней. Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий.
Телеграм чат - здесь мы общаемся в живую, обсуждаем как поступать с долгами, кредитами, коллекторами...
Если пост был полезен, ставь лайк❤. Если остались вопросы – задавай.