Как мы вернули деньги за путевку сорвавшуюся из-за коронавируса🦠.
Захотелось поделиться своим опытом. Хоть в удачу мы с мужем уже и не верили.
Ещё в ноябре 2019 года мы с мужем приобрели тур в ОАЭ на апрель 2020 за 240 тысяч рублей на троих (два взрослых+ребенок). Туроператор Библио-Глобус, Санкт-Петербург. Приобреталась путевка через агентство. Долгожданный отпуск хотелось провести всей семьёй в хорошем месте. Но планы как и у многих из нас были нарушены закрытием границ из-за коронавируса.
Оператор аннулировал тур о чем уведомил агентство.
И дальше тишина.
В нашем случае агент не потрудилась сделать все возможное что бы вернуть наши деньги. Я бы даже сказала она первое лицо которое в возврате не заинтересовано. Ей же тоже придется возвращать свою комиссию... в итоге делали все сами.
Что мы сделали?
Сразу скажу, мы уточнили номер заявки в системе туроператора (его знает агент), так как это совсем другой номер - не тот который в системе у агентства.
1. Составили 3 комплекта писем, куда вложили договор с агентством (в нашем случае дали копии, что бы все оригиналы были у нас на руках), подтверждение оператора о бронировании и оплате тура (во внутренней системе туроператор-агент), чеки с оплатой: свои агентству и от агентства туроператору и наше заявление на возврат денежных средств.
2. Письма отправили заказными с уведомлением на адреса: московского Библио-Глобуса в головной офис, питерского Библио-Глобуса и агентству.
Адрес Юридического отдела: 109028, г. Москва, Казарменный пер., д.8, стр.3
Претензии, запросы или заявления на минимизацию мы принимаем только в оригинале согласно «Порядку подачи претензий, заявлений и запросов», размещенном на сайте www.bgoperator.ru, а именно:
1. оригинал обращения от туристов;
2. оригинал сопроводительного письма от агентства с указанием номера заявки, номера и даты агентского договора, с печатью организации и подписью руководителя;
3. копия договора с туристом;
4. копии документов, подтверждающих изложенные в обращении факты, если таковые имеются.
3. Прошло месяца 3, официальных ответов от оператора нет. Агент предлагает перенести бронь на 21 год и все бы ничего, но наши семейные обстоятельства меняются и мы не можем полететь а бы куда и когда угодно.
4. Звоню в Совет по туризму Санкт-Петербурга - казалось бы гуру в решении подобных вопросов и должны защищать интересы туристов, но нет. Достаточно твердо они объяснили "Сидите на месте, не рыпайтесь и ждите. Только вот чего ждать не сказали."
5. Написала на сайте интернет-приемной организации Защиты прав потребителей, но и там глухо как в танке.
6. Вспомнив про наши страховки, я позвонила в страховую, но и там выкрутились. В страховой системе я только убедилась, что это полное надувательство. "Не страховой случай" - это их ответ на миллион обращений. В целом вы просто платите за обязательную бумажку, страховой случай будет 1 на миллион, когда вы сгорите на солнышке и к вам приедут помазать вас кремом.
7. Поняв безысходность ситуации решаем обратиться в суд. По опыту помним, что нужно написать письмо на досудебное решение споров, отправлять с уведомлением по почте и ждать ещё 30 дней.
8. После дней 40, опять пишу на эл.мейл московского Библио Глобуса в юр. отдел. Мол так и так и где ответ , ничего нет.
9. Зачастую, связаться с туроператором можно было только через запрос на сайте московского Библио Глобуса. Раздел написать письмо в Контроль Качества.
Контроль качества (BIBLIO-GLOBUS)
С уважением, Туристическая компания "Библио-Глобус"Уважаемая Александра, добрый день!Возврат денежных средств, на основании Агентского договора между Туристическим оператором Библио-Глобус и Туристическим агентством, происходит в течение 20 рабочих рабочих дней с момента подачи полного пакета документов. Благодарим за внимание!
С уважением, Туристическая компания "Библио-Глобус" www.bgoperator.ru
____________________________________________________
Пользователь оставил для Вас следующее сообщение:
Прошу произвести возврат денежных средств по заявке 154678250789.
С 18.03.2020 ( дата аннуляции тура , аннулировано оператором) в соответствии с Законом о защите прав потребителей ожидаем возврата денежных средств в течение 10дней, за каждый последующий день просрочки требую неустойку в размере 3% от суммы договора. Прошу сообщить информацию о возврате денежных средств.
10. 33 звонка с юр. отделом в Москве адекватно объяснили, что все письма приняты и по нашему заявлению дан положительный ответ, но он ещё не опубликован. Что агенту придет доп заявление в их он-лайн системе бронирования и после всех заполнений и отправки его заказным письмом в Москву нам на карту переведут сумму уплаченную агентом за тур (Эта та сумма которую оплатил агент за наш тур, за вычетом комиссии агента).
"Лед тронулся , господа присяжные заседатели".
11. Дергаем агента и он нехотя передает доп заявление пару раз вставая в позу, что ничего отправлять почтой не будет. Спорить бесполезно, отправляем сами почтой с заказным на главной адрес в московский Библио-Глобус.
12. Через дней 7 на карту пришли деньги от туроператора. Всё как было обещано.
13. Осталось вернуть деньги с агентства. 16 тыс руб на дороге не валяются. Готовы были обсуждать на каких условиях. Зачастую агент психовала и говорила "Не буду вам ничего возвращать" или искала скользкие места в нашем с ней договоре.
Дэнги давай! Давай дэнги!
14. Написали официальное письмо, что хотим получить. Далее по почте оправили ей досудебное письмо. Агент стала поживее. Принимая во внимание и агента, поговорив нормально по телефону она объяснила, что денег нет они потрачены, но она может выбирать эти 16 тыс со следующих ею забронированных туров. Можно было конечно встать в позу. Сказать делайте что хотите, но деньги верните. Но как человека , ее можно понять. Решили сделать по схеме вычета комиссии из следующих туров. Без срока давности. Конечно ближайший год так никуда и не слетали но есть надежда на следующие года.
Ставьте пожалуйста лайки 👍👍👍 и комментируйте❤️. Мне важно видеть вашу коммуникацию.🧳👙👒🌴
Отвечу на все ваши вопросы.
