В поисках работы я часто натыкалась на объявления Skyeng. Кто не знает Skyeng- это школа, в которой обучают английскому языку 18+, а также есть направление для детей от 4 лет Skysmart, где обучают детей математике и английскому.
Опыт в продажах у меня был, тем более я искала подработку на неполный день, поэтому, ознакомившись с вакансией, я незамедлительно откликнулась.
Что же написано в вакансии Оператор call-центра, телемаркетинг ( все скриншоты взяты с сайта HH), и что Skyeng предлагает на самом деле:
С описанными обязанностями я полностью согласна, рассмотрим подробнее, что предлагает нам данная компания:
- по поводу загруженности будьте готовы, что вам будут задавать небольшое домашнее задание в плане: пройти опрос, прослушать свои звонки и проанализировать их, также руководитель твоей группы рекомендует тебе выходить в свой выходной и обзванивать так называемые "невыходы", в среднем на это тратится как минимум еще часа 1,5 в неделю, которые вам никто не оплатит;
- клиентская база, которую предоставляет компания, действительно хорошая, можно записать достаточно много клиентов, как это было в моем случае;
- Skyeng предлагает 4 варианта рабочего времени, это очень удобно, так как есть возможность выбора;
- ничего не могу сказать по поводу профессионального роста, так как я проработала всего один месяц;
- про повышение дохода Skyeng немного оговорился, есть так называемые "корректирующие коэффициенты" , т.е. ваш доход может как увеличиться так и уменьшиться. Прилагаю скриншот сообщения руководителя группы, в которой я работала ниже:
- про оплату дистанционного обучения тоже недоговорили: обучение вам оплачивается, если вы проходите испытательный срок длительностью в месяц;
- скидка 50% процентов на обучение так же предоставляется после прохождения испытательного срока, и да, я его прошла)
Итак, мы рассмотрели какие условия предлагает данная компания на самом деле, поговорим теперь о всех этапах, которые вам необходимо будет пройти, чтобы стать полноценным сотрудником в Skyeng
1. Обучение. Длится оно 4 дня по 3-5 часов в день и на пятый день вы выходите на линию попрактиковаться. Обучение проводят разные ребята, я лично в этот момент потерялась, и не знала к кому я могу обратиться по поводу интересующего меня вопроса, писала всем попало, но хочу отметить, что все ребята были на связи, очень вежливы и с ними приятно было общаться.
Проводится обучение то в скайпе, то в зуме, лично меня раздражало прыгать с одной площадки на другую, и так как информация публиковалась то в одном месте то в другом было трудно ее скомпоновать. Так же вас знакомят с платформой " Notion"- как я поняла в ней находится скрипт и различные тренажеры для обучения. "Televox"- это программа через которую вы будете непосредственно звонить. "Slack"- мессенджер, в котором проходит вся коммуникация по рабочим вопросам, вас подключают к нему после обучения.
2. Экзамен. Будьте готовы, что на 4 день обучения вас ждет первый экзамен, так называемая "ролевка". С вами на связь выходит один из опытных, как я поняла сотрудников, и вы должны, не выходя из роли, следуя скрипту, пройти все возражения якобы клиента.
3. После прохождения экзамена, вы подписываете договор со Skyeng о сотрудничестве и даете сведения о своей карте, чтобы вам поступала заработная плата.
4. Пятый день, у меня это была пятница, проходит практика в Televox, то есть вы общаетесь с реальными людьми "на линии".
5. Прошли выходные, и вам необходимо сдать второй экзамен уже настоящему руководителю группы, такая же "ролевка", только возражения у руководителя будут посерьезнее) лично я завалила экзамен, но мне не отказали, а предложили пересдать экзамен в конце недели из-за чего начало моего испытательного срока сдвинулось на неделю) Хммм... а предположим, что кандидат в сотрудники не прошел экзамен, в таком случае, господа, вам ничего не оплачивается и вы просто потеряли свое время).
6. Испытательный срок. Длится он месяц. Первые 2 недели вас слушает руководитель вашей группы, проводит вам индивидуальные встречи, для всей группы организует собрания, на которых вы обсуждаете актуальные темы и вопросы. Через две недели, вас начинают слушать "асессоры", ваш разговор с клиентом детализируется на отрезки, которые оцениваются по критериям и выставляются оценки, далее оценки за разговор суммируются и выводится ваш общий процент по одному клиенту.
7. Ровно через месяц руководитель смотрит на ваши оценки асессоров, процент выводимости, процент оплат и выносит решение о испытательном сроке - прошли вы его или нет.
Мое мнение о прохождении всех этих этапов становления сотрудником Skyeng
Skyeng очень тщательно проводит отбор на рассматриваемую нами должность, уверенна, что на другие вакансии отбор проходит по тому же принципу. Обучение очень продуманно, по завершению каждого дня вы проходите тест по изученному материалу, это, действительно помогает лучше все запомнить. Нет такого, что в вашу голову впихивают всю информацию и оставляют с ней наедине. Наоборот вас постоянно курируют опытные сотрудники, делят информацию на блоки и преподносят ее в виде интересных интерактивных презентаций, дают время на самостоятельное изучение, закрепляют и затем повторяют материал вместе с вами. Я , действительно, узнала много нового о телемаркетинге и думаю, что мне может это пригодиться в будущем.
Однако, Skyeng, зачем все так усложнять? зачем для работы использовать миллион сервисов? Даже спустя месяц работы, лично я их все не запомнила, а использование некоторых из них мне до сих пор не понятно. Зачем вводить различные коэффициенты оценок? Ведение такой сложной системы контроля сотрудников , влияющей на зарплату, не дает им возможности отслеживать свои доходы, ведь не понятно будет у вас +30% к зп или -30%, а разница извините меня колоссальная! Руководство Skyeng думает, что это должно мотивировать сотрудников, может это и правда, однако, меня это демотивировало, вы же читатели делайте вывод для себя сами, было бы интересно почитать ваши комментарии по этому поводу.
В целом впечатление о Skyeng у меня положительное в отношении обучения и испытательного срока. О том как проводится оплата, какая зарплата в Skyeng, и что я думаю по этому поводу, опираясь на свой опыт работы в данной организации, вы узнаете во второй части данной статьи, которая выйдет в ближайшем времени.