«Компьютерный мастер Вася. Живу рядом, приеду быстро». Видели? Конечно. Такое на каждом подъезде висит. И я до сих пор вижу, как бабушки радостно отрывают себе номерок телефона: мол, пригодится. Если что, приедет Вася, починит компьютер.
Ровно на такую же удочку попадаются многие молодые образованные люди. Когда вводят в поисковую строку «Ремонт компьютеров», щелкают по первой попавшейся рекламе и вызывают мастера на дом.
Потому что в 99% случаев к ним приезжают мастера-мошенники. И кончается это чаще всего потерей времени, нервов и значительной суммы денег.
Как обманывают компьютерные мастера
«Решение» обслуживает компьютеры организаций, с частными заказами мне приходится сталкиваться редко. Если только по просьбе старых клиентов. Вот так однажды мне позвонил один из старых клиентов и попросил приехать разблокировать компьютер.
Оказывается, его жена вызвала такого вот «мастера», тот выписал ей квитанцию на 30 тысяч рублей. Она, понятно, возмутилась: «За что?!» Поскольку настроена она была решительно, мастер уехал. Но на компьютер поставил пароль. Мол, заплатите всю сумму, тогда будем разговаривать.
Я разблокировал ей компьютер и подивился такой наглости «коллег». Интересно, думаю, как они так обрабатывают людей? А вскоре к нам в «Решение» пришел устраиваться бывший сотрудник такой вот конторы. Не смог там работать долго. Человеку, у которого есть совесть, сдирать с пенсионеров сумму, равную пенсии — это морально тяжело.
Вот он мне и рассказал подробно, как это делается.
В такие конторы набирают не столько хороших мастеров (хотя и такие есть), сколько продажников. Людей, которые умеют втюхивать. Новичкам выдают подробную инструкцию, в которой изложен план действий. Если ее обобщить и сократить, то получится примерно так. Что ты должен сделать, приехав к клиенту?
1. Вызвать доверие. Приветливая улыбка, уместная шутка, истории из своей жизни — все это должно расположить клиента. За время ремонта мастер должен стать клиенту «своим». Потому что потом будет совестно не заплатить, даже если сумма будет большая.
2. Оценить платежеспособность. Сумма, в которую встанет ремонт, зависит не от характера поломки. Она зависит от обстановки в квартире и того, как клиент одет. Мастер может во время беседы как будто невзначай спросить, где клиент работает и с кем живет. И сделать выводы.
С богатых берут больше, с бедных меньше. Не из благородства — просто у нищего пенсионера или студента может не быть такой суммы, и в этом случае хотят урвать «хоть шерсти клок».
3. Напугать. Если человек не разбирается в компьютерах — то это проще простого.
Чаще всего говорят, что:
✓ компьютер сильно перегревается
✓ сломался жесткий диск
✓ началась коррозия металлических элементов
✓ стоит нелицензионный Windows
✓ и еще кучу всего.
Чаще всего проблемы выдуманные или сильно преувеличенные. Например, рассказывая про коррозию, мастер со страшными глазами сует под нос клиенту материнскую плату с окисью. И говорит, что «тут уже всё разъело, надо чистить специальными средствами». Очень дорогими, разумеется.
А некоторые проблемы мастер и вовсе создает сам. Временно «ломает» тот же жесткий диск в специальной программе, а потом героически его «восстанавливает».
4. Создать вид бурной деятельности. Если у вас на компьютере такие «страшные проблемы», то понятно, что за 10 минут их не решить. Поэтому «специалист» возится час-два. В это время он будет:
· либо выполнять разные операции, которые не имеют отношения к поломке,
· либо переустанавливать и настраивать вам операционную систему.
Вообще, переустановка Windows — это то, на чем будут настаивать 2/3 таких мастеров. Потому что переустановка + настройка + установка пакета Office и других программ + драйвера — всё это выливается в круглую сумму. Очень круглую.
5. Выписать квитанцию. Обычно это лист А4, где есть подробный список работ (включая разборку и сборку компьютера) и сумма.
Бывший «мастер» мне рассказал: минимальная сумма, которую они должны брать с клиента, составляет 8 тысяч рублей. То есть, как только мастер появляется на вашем пороге — он уже знает, что возьмет с вас эти деньги. Но его задача — взять гораздо больше.
Часто за такой «ремонт» выписывают квитанцию на 15, 20, 30, 40 тысяч рублей. То есть, иногда даже больше, чем обошлась бы покупка нового компьютера.
Вся статья тут: Как распознать мастеров-мошенников
