Смайлики, стикеры, эмодзи — повсюду. С их помощью мы дополняем текстовые сообщения, иногда они важнее самого текста и помогают сделать общение живым. Помимо этого, доказано, что смайлики повышают уровень вовлеченности, рейтинг кликов и открытые ставки.
Смайлики - это изображения и иконки, созданные с использованием Unicode Standard.
1. Смайлики в социальных сетях
В Instagram/ВКонтакте
Вы можете добавлять смайлики в посты и в комментариях. Также, с их помощью вы можете поощрять аудиторию, стимулировать вовлечение, переходы по ссылкам и рост конверсии.
2. В рекламе
1) В нативной рекламе
Если вы публикуете рекламу как совет или часть информационного поста, то лучше разбавлять сообщение смайликами, чтобы оно выглядело естественно.
2) В шутках
Если вы используете шутку в рекламе, то можно добавить смайлики, чтобы читатели случайно не восприняли сообщение всерьез. Смайлик уже давно стал индикатором шутки.
3) Для молодежи и детей
Молодежь привыкла к смайликам — они постоянно видят их с самого детства, так что информацию без них воспринимают хуже.
3. В электронных переписках
Email-рассылки должны быть персонифицированы для каждого получателя, несмотря на массовость. Поэтому, смайлики следует использовать с осторожностью и только тогда, когда вы знаете, что ваша аудитория будет реагировать на них положительно.
4. В поддержке и сервисе
Это всегда общение с клиентами и решение их проблем. Сервис и поддержка побуждает клиентов оставаться с вами и вдохновляет их рассказывать о вас своему окружению. Смайлики могут помочь установить личные связи с клиентами и точно выразить то, что вы думаете и чувствуете. Главное, не переусердствовать.
Рекомендации:
1. Если смайлик не соответствуют вашему бренду, не используйте его.
2. При использовании смайликов не оставляйте места для неправильного их толкования. Будьте абсолютно уверены, что ваше сообщение содержит именно то, что вы хотите сказать потребителю.
3. Старайтесь не использовать смайлики в приветственных письмах.
4. Общение выстраивайте по настроению клиента. То есть, если на ваш смайлик не последовало подобного ответа, общайтесь в манере собеседника.
5. Подумайте о создании своих собственных смайликов, соответствующих вашему бренду.
Использование смайликов в маркетинге и коммуникациях придает индивидуальность вашему бренду. Это может помочь вам повысить узнаваемость вашего бренда.