- Не создавайте у критикуемого ощущения, что выхода больше нет.
Ощущение фатальности ситуации вызовет у критикуемого инстинктивное стремление защищаться и ни о каком решении вопроса речь уже не пойдет.
2. Забудьте о назидательном тоне.
Этим вы вызовете мощное сопротивление у сильного оппонента и чувство униженности у слабого.
3. Отключайте эмоции. Не позволяйте себе превратиться в паровоз без тормозов, несущийся под гору.
В лучшем случае вы просто не достигнете своей цели, в худшем - предстанете перед собеседником в глупом виде.
4. Исключайте негативные обобщения.
Такие фразы, как «Ты всегда...», «Вечно ты...» и пр. вызывают в людях сопротивление и чувство несправедливости.
5. Подбабривайте слабого.
Признавайте не только ошибки человека, но и его достижения, даже самые незначительные.
6. Выражайте надежду на лучшее.
Этим вы сподвигнете человека на исправление своих ошибок, чтобы не подорвать ваше доверие.
7. Приводите аналогии со своим опытом.
Это покажет оппоненту, что вы тоже живой человек и ничто человеческое вам не чуждо, включая ошибки.
8. Находите повод для похвалы.
«М-да, гора грязной посуды вряд ли украсит наш ужин, но молодец, что не оставил ботинки посреди прихожей» - отличный способ указать на ошибку, и при этом не вызвать конфликта.
9. Критикуйте поступки человека, а не его личность.
Адекватный человек и готов согласиться с тем, что допустил ошибку, но никогда не согласится с тем, что он - плохой человек. А неадекватный все равно не поймет, за что вы его ругаете.
10. Не кидайтесь обвинениями, а пытайтесь найти решение совместно.
Обвинения позволят вам на секунду получить дозу превосходства, но ситуация от этого не улучшится.
11. Никогда не критикуйте при свидетелях!
Лучшего способа завести себе врага и не найти.
12. Не собирайте камни за пазухой.
Решайте проблемы по мере их возникновения, если хотите, чтобы они действительно были решены. В противном случае вы только спровоцируете неконструктивный конфликт, победителей в котором не будет.
13. Прежде чем критиковать другого, подумайте - нет ли в ситуации и вашей вины.
Лучше признать свои ошибки сразу, чем услышать их в ходе неизбежного в этом случае конфликта.