Привет!
Меня зовут Анастасия Романова и я специалист по продаже хендмейд на иностранных торговых площадках (Etsy, Ebay и Amazon).
Рада видеть вас на своем канале "Продажи handmade". Тут пишу как правильно оформить канал, какие платежные системы выбрать, про клиентскую поддержку и многое другое.
Мой сайт с обучающими материалами - www.marketinghandmade.ru
Подписывайтесь, будем общаться!
Тема сегодняшней публикации - Почта России. Как сейчас работать с сервисом?
Я не знаю как изобрести новый велосипед из старых деталей. Каких-то новых действий мы не делаем. Почта России не разработала новых алгоритмов, не дала новых объяснений.
Стоит написать в магазине, что доставка дольше обычного и смириться с неизбежностью ответов на претензии покупателей.
Да. Посылки идут долго. И не только на стороне США.
Наша Почта тоже та ещё молодец. У меня, например, у одной посылки с момента «таможня» до момента «выпущена из России» - прошло 52 дня.
⠀
То что США не принимает посылки это неправда. Посылки доходят. И февральские, и мартовские, и апрельские посылки. Все потихоньку доходят.
Я что хочу сказать, надо быть готовым в это время к возвратам из-за долгой доставки. Если вы ни морально, ни материально к возврату денег и понесению убытков не готовы - возможно, вам стоит сейчас отказаться от торговли на время пандемии.
У меня за апрель прошло 2 возврата. Семь человек, написали «я не получил посылку» в итоге решили подождать. Остальные ждут молча.
Люди не все плохие. Многие понимают, что ситуация в мире не простая. И задержки везде. Найдутся и те, кто захочет навариться на ситуации. Но волков бояться - в лес не ходить.
Сильно удручает полная некомпетентность сотрудников почты. Как операторов, так и работников онлайн-чатов, так и работников претензионных отделов.
Вы бы знали сколько разных версий приходит мне в Директ, когда пересказывают, что кому и кто говорил... и что таможня не примет, и что наши отправят, а американцы развернут, и про эмбарго...
Тут все зависит уже от того, как вы сами договоритесь со своим покупателем. Многие продавцы, сразу после продажи пишут личные сообщения, указывая, что доставка возможно будет долгая и просят подтверждения либо отмены заказа.
⠀
Не все посылки идут долго. У меня за это время были мелкие заказные пакеты, которые дошли за 20 дней в США.
Ems идёт не намного быстрее. Я отправляю EMS когда вес больше 2 кг и мелким заказным пакетом не отправить. А простая посылка точно будет дней 60-90 идти. Они и до пандемии ползли как черепахи.
Надеюсь, статья была полезной? Поддержите публикацию лайком и смотрите видео.
Показываю как режут такие свечи, или Процесс превращения бесформенной массы в шедевр