Приветствую вас, мои читатели и подписчики канала!
Я юрист Беляев Александр Евгеньевич из Санкт-Петербурга.
Моя почта: bel76alex@yandex.ru
сайт нашей юридической компании: http://89119298707.spb.ru
Посадочная страница по ЗПП: http://89119298707.spb.ru/vozvrat-nekachestvennogo-tovara-otkaz-ot-nekachestvennoy-uslugi
Вчера 11.11. 2020 года в 17.00 в офис нашей юридической фирмы пришёл клиент по теме ЗПП (защита прав потребителей).
Клиент пришёл на консультацию по вопросу некачественной кухни.
Как защитить своё`нарушенное право, если Изготовитель (Продавец) сделал некачественную кухню?
Первый этап (претензионный порядок урегулирования спора)
Необходимо составить претензию и направить продавцу. В претензии изложить суть своих требований.
Помните, что в тексте претензии главной частью будет - требовательная.
Что потребуем, то и получим!
В мотивировке теста можно писать всё, что угодно.
Если в требовательной части вы не потребуете с Продавца денег (хотя бы 1 рубль), то тогда непонятно, зачем был весь этот интеллектуальный "вы@ер"?
Необходимо было выговориться?
Выговорились. Дальше-то что?
Вопрос как-то разрешился?
Какой смысл махать кулаками по воздуху?
. . .
Второй этап (судебный порядок урегулирования спора)
Если продавец на претензию ответил страусиным "молчанием" или отказом, то через 10 дней заинтересованное лицо вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод (ст. 46 Конституции РФ).
Суд обязан принять иск к своему производству в течение пяти рабочих дней (ст. 133 ГПК РФ).
По делу в суде будет назначена судебная товароведческая экспертиза (ст. 79 ГПК РФ).
Необходимо грамотно составить вопросы для эксперта.
Как правило, экспертиза принимается в пользу потребителя (истца).
Изготовить кухню надлежащего качества весьма сложно и проблематично.
Изготовители кухни, как правило, нарушают различные ГОСТы.
Как вернуть некачественную кухню?
Мебель является невозвратным товаром.
Следует напомнить, что качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.
Поэтому просто так вернуть её не получится.
Необходимо просудиться с Продавцом и выиграть судебный спор.
Взыскать денег в два или три раза больше, чем изначально было потрачено.
Однажды у меня была клиентка, которая заплатила продавцу 250 000 рублей.
Я представлял её интересы в Василеостровском районном суде города Санкт-Петербурга и выиграл судебный спор.
Суд взыскал в пользу клиентки с ООО "Студия мебели твист" - 750 000 рублей.
Согласитесь, что 750 000 рублей гораздо вкуснее 250 000 рублей.
Пример экспертного заключения
Немного судебной практики
Кассационное определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 17.06.2022 N 88-21573/2022
Категория спора: Подряд.
Требования заказчика: 1) О расторжении договора; 2) О взыскании предоплаты по договору; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что изготовленный ответчиком товар не соответствовал согласованной спецификации и являлся товаром ненадлежащего качества. Истцом была направлена ответчику претензия о расторжении договора и возврате уплаченной суммы, которая осталась без удовлетворения.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено в части.
Разрешая заявление К., суд первой инстанции, с которым согласился суд апелляционной инстанции, исходил из того, что ИП Ф. не доказан факт надлежащего исполнения обязательств по договору об изготовлении и установке мебели на заказ, в том числе и в разумные сроки, требования истца о возврате ей как потребителю денежных средств, уплаченных ответчику по заключенному договору, за услуги ненадлежащего качества соответствуют закону и в соответствии с п. 4 ст. 503 ГК РФ и абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей правильно удовлетворены мировым судьей, поскольку ответчиком допущены существенные нарушения договора, т.е. такие нарушения, которые повлекли для истца такой ущерб, что она в значительной степени лишилась того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 15.12.2021 N 88-31261/2021 по делу N 2-20/2021-81
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на тот факт, что заказ ответчиком был выполнен с существенными недостатками.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.
Суд первой инстанции, отказывая в удовлетворении исковых требований, исходил из того, что материалами дела не подтверждается наличие у приобретенной истцом мебели многочисленных недостатков. Суд пришел к выводу, что кухонный гарнитур был изготовлен по размерам помещения истца, с учетом предполагаемой истцом установки бытовой кухонной техники и сантехнических устройств (мойка), по выбранному истцом образцу кухонного гарнитура, согласно выполненному эскизу, то есть товар имеет индивидуально-определенные свойства, может быть использован только приобретающим его лицом, является товаром надлежащего качества, соответственно, не может быть возвращен продавцу.