Друзья, всем привет!
Решили сегодня рассказать Вам три крутых истории из нашей 12-летней жизни.
Да, да, 24 октября фабрике исполнилось 12 лет!
И конечно же, за эти годы не обошлось без приключений. Никто не идеален (но мы стремимся:) и иногда случаются ситуации, которых, ну скажем, лучше бы не было.
И вот эти ситуации и то, как мы с ними справились.
Предновогодние отправки и новый курьер транспортной компании.
В конце 2016 года, когда все наши представители сметают все с полок фабрики подчистую, и с нетерпением ждут свои заказы, многие из них выбирают вместо стандартных транспортных компаний, экспресс-доставки, такие как DHL, СДЭК или EMS. Это связано с несколькими моментами, такими как желание быстрее получить груз или же получить груз до нового года, если отправки стандартными ТК уже приостановлены.
Так вот, декабрь 2016 года, несколько грузов готовы для отправки в разные города транспортной компанией EMS, и ждут, пока их курьер заберет.
Все проходит гладко, грузы забрали, товарно-транспортные накладные отдали, кладовщик со спокойной душой сообщает об этом менеджерам, а те, в свою очередь, представителям. И все хорошо.
Спустя пару несколько дней мы получаем информацию от представителей, что грузы пришли, без опозданий, только вот стоимость доставки очень (приуменьшаем), очень смущает. Выяснилось, что стоимость перевозки равна объявленной ценности - то есть стоимости всех изделий в коробке (ее устанавливают для страхования груза). К примеру, заказ представителя был на 120 000 руб - объявленная ценность - 120 000 руб. Но она не должна и не может быть равной стоимости перевозки.
Путем долгих выпытываний информации от нашего менеджера в транспортной мы выяснили, что новый курьер, забиравший грузы в тот день, отправил так ВСЕ грузы, которые он забрал по городу, но легче не стало.
Проблема заключалась в том, что дистанционно пересчитать сумму отправления нельзя, только отправлять грузы обратно, и все бы ничего. Но время совсем (чуть не без 5 минут) Новый год, и представителям очень нужны их заказы.
Решение пришло быстро, исполнилось еще быстрее - мы просто собрали такие же грузы для всех представителей, сами заполнили формы отправок и сами отвезли грузы в ТК, еще раз отправив их, но уже правильно.
А вернувшиеся грузы были распакованы, убраны на полки и ждали своего часа :)
2. Заказной диван и исчезнувший рисунок
Одна из покупателей нашего представителя в г. Биробиджан заказала диван по типу нашей Косты-Лонг, и выбрала заказной материал, с которым, стоит сказать, мы никогда не работали, в приятных лавандовых оттенках и с цветочным узором.
Ваше желание - закон, к установленному сроку диван готов и направлен представителю для дальнейшей передачи заказчику. И все хорошо 2.0.
Спустя пару месяцев представитель сообщает, что заказчик, ввиду того, что внешний чехол испачкался, сняла его для чистки (да, прелесть бескаркасной мебели - съемные чехлы даже на больших диванах). Загрузила его в машинку, соблюдая все рекомендации, достала его….а рисунок испарился. Ни цветов, ни лавандовых оттенков, почти что белая ткань.
Заказчик в шоке, представитель в шоке, мы в шоке.
Но опять же, ситуация разрешилась самым благоприятным образом, подали жалобу в тканевую-поставщику, получили ответ от производителя о том, что в изготовлении было допущено нарушение, а пока ждали ответ, получили от тканевой материал и изготовили чехол на замену. Все просто.
3. Наводнение в городе без моря
Летом 2018 года в Красноярске были жуткие дожди. Жуткие, потому, что не прекращались неделями, и в один пасмурный день ливень был настолько сильный, что ливневки на территории фабрики решили, что с них достаточно. Поэтому на утро вместо привычного нам чистого цеха, наши работники производства обнаружили настоящее озеро.
Ткани, находящиеся на нижних ярусах стеллажей, в воде, фурнитура в воде, оборудование в воде, к закроечным столам или машинкам подобраться можно только в рыбацких сапогах, половина лекал разбухла. В общем не утро, а страшный сон.
Конечно, представителей предупредили, что ЧП, но это не означало, что у нас было много времени на восстановление.
Срочно стали звонить в компании, которые занимаются откачиванием воды, оказалось ливневки устроили протест не только у нас, большие машины заняты, расписаны на 2 дня вперед. Делать нечего, заказали три маленьких, откачивали по очереди. Даже всем составом вышли все убирать, наводить порядок. С этим справились за день.
Дальше пришло время тканей. Узнали у химчисток максимальный размер стираемых изделий, нарезали материла так, чтобы и химчистка справилась и чтобы мы потом могли скроить наши кресла, отвезли, почистили.
Полностью с потопом справились за два дня.
Третья история, конечно не ошибка, а стечение обстоятельств, но она очень важная часть истории фабрики в целом.
Для нас, в первую очередь, важны наши отношения с партнерами фабрики и покупателями. Именно поэтому для нас важно своевременно реагировать на вопросы и решать ситуации, будь они глобальными или локальными.
В первых двух историях мы могли сказать, что это не наша ошибка, и это было бы правдой.
В третьей истории мы могли бы заморозить отправки на неделю, справляясь с последствиями наводнения не торопясь.
Могли бы, но не хотели.
И я думаю, что первостепенно, именно из-за нашего подхода к отношениям с покупателями, нас ценят и нам доверяют уже 12 лет
Хотите узнать больше интересный историй и познакомиться с компанией? Напишите мне! :)