«Call Center на 100 %: практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»
Эта книга раскрывает терминологию, технологию и рассказывает о процессе организации работы call-центра. Рекомендована для начинающих операторов.
«Оператор call-центра: от найма до увольнения» ( Виктор Вольский, Ольга Веселова, Наталия Золкина)
Это практическая методика по организации рабочего процесса,
