Потребителем мы называем любое физическое лицо, которое заказывает, покупает и использует товары и услуги для собственных нужд и связанных с профессиональной деятельностью. Потребители классифицируются по следующим критериям: по возрасту, полу, роду занятий, темпераменту, характеру и намерению.
По типу классификации по возрасту делятся типы потребителей: дети, подростки, взрослые и пожилые.
Характеристики детей:
- Они составляют важный сегмент потребителей из-за того, что вместе с родителями участвуют в покупках, влияя на них.
- Товары для детей занимают высокую долю в общем объеме продаж.
- Детям труднее отличить важное от несущественного.
- На них влияют яркие цвета.
- Они чувствительны к невнимательности или жестокому обращению со стороны торговых работников.
Характеристики подростков:
- Представляет важную категорию потребителей.
- Делают серию покупок, таких как: сладости, книги, одежда преимущественно спортивного характера, туалетные принадлежности и косметика.
- Они предпочитают продукты, с помощью которых они подчеркивают свою индивидуальность.
- Демонстрируют самостоятельность в принятии решения о покупке.
- Они подорожают взрослым, но не всегда соглашаются с ними .
- Стесняются посещать магазины индивидуально, но уверены в группе.
- Они чувствительны к тому, как товары представлены в магазине.
- Хотят внимания.
- К ним нужно относиться серьезно.
Характеристики взрослых:
- Важнейшая категория потребителей.
- Я решаю для себя при любых обстоятельствах.
- У них постоянное поведение.
- У них разные и стабильные вкусы и предпочтения.
- У них есть опыт работы в сфере потребления.
Характеристики пожилых людей:
- Это особый сегмент потребителей.
- У них сильная привязанность к продуктам, которые давно присутствуют на рынке, и к традиционным способам продажи.
- У них есть определенное сопротивление новому и переменам.
- Структура потребления зависит от возраста.
- У них есть определенная медлительность в принятии решения о покупке.
- Ценят такие качества, как практичность, прочность, простота обслуживания.
- Они более осторожны в расходах.
- Внимательно проверяют цены, о которых мало осведомлены.
- Предпочитают опытных продавцов.
- Продавцы должны проявлять к ним больше понимания, терпения и внимания.
В зависимости от пола существует два типа потребителей: женщины и мужчины.
Характеристики женщин:
- Это самая многочисленная категория потребителей.
- Обладает повышенной чувствительностью.
- Они влиятельны.
- Проявляют предпочтение новинкам.
- Они лучше знают все продукты.
- Они более требовательны к товарам.
- Они более критически относятся к работе продавцов.
- Они стремятся навязать свое мнение.
Характеристики мужчин:
- Они настроены не тратить зря время.
- Они очень уверены в собственном мнении.
- Им не легко получать советы продавцов.
- Ценят рациональные аргументы.
- Торговый персонал должен проявлять признательность, умение и уверенность.
В зависимости от рода занятий у нас есть два типа потребителей: скромные / неприхотливые и приветливые.
Категория скромных / непритязательных потребителей характеризуется:
- Показное потребление отсутствует или присутствует лишь в небольшой части.
Характеристика претенциозных потребителей:
- Они обычно имеют высокий социальный статус и часто поощряют показное потребление, просто чтобы подчеркнуть свое социальное положение.
Характеристика потребители по темпераменту: сангвиники , холерики, флегматики и меланхолики.
Характеристики потребителя с темпераментом сангвиника:
- Он живой, энергичный, оптимистичный, общительный.
- Он легко адаптируется к новым условиям окружающей среды и к другим людям.
- Он уверен в себе, смел и быстро принимает решение о покупке, но с трудом принимает советы торгового персонала.
Потребитель-холерик имеет следующие характеристики:
- Он очень нервничает, быстро сходит с ума.
- Он неуправляемый, очень быстрый и подвижный.
- О покупке решается сразу, но противоречий не поддерживает.
- Принять предложения продавца довольно сложно.
Характеристики флегматика-потребителя:
- Он медлителен, спокоен, терпелив. У него меньше мимики и жестов.
- Он более сдержан и явно не выражает своих вкусов и предпочтений, много думает до принятия решения о покупке.
- Принимает предложения продавца.
Характеристики меланхоличного потребителя:
- Очень чуткий, впечатлительный, спокойный, решительный.
- Ему нужна поддержка продавца, если он будет деликатным и тактичным.
В зависимости от характера потребители делятся на: трудных, всеведущих, экономных, импульсивных, энтузиастов.
Для непростого потребителя характерно то, что :
- Он очень претенциозен, твердо решает, отвергая аргументы продавца, даже если у него нет оснований.
- К нему нужно терпеливо относиться и противоречить нам.
Характеристики всезнающего потребителя:
- Он считается компетентным по отношению к любому продукту.
- Поведение продавца, приводящее к согласию с мнением такого потребителя, является общепринятым правилом.
Характеристики экономного потребителя:
- Он больше всего ценит товары в соответствии со своим бюджетом или деньгами, очень внимательно относится к цене товара.
- Продавец должен больше настаивать на своей цене.
Для импульсивного потребителя характерны следующие особенности:
- Принятие решения о покупке внезапно, без особых размышлений.
- Впечатлен внешним видом товара, его торговой маркой.
- Эти потребители не признают, что противоречат друг другу.
Восторженный потребитель обладает следующими характеристиками:
- Он быстро впечатляется продуктом, который он хвалит и чрезмерно восхищается.
- Естественно, продавец должен присоединиться к этому потребительскому энтузиазму, вернув ему уверенность в том, что он сделал правильный выбор.
В зависимости от намерения существования товара в магазине он классифицируется как решительный, нерешительный, недовольный и торопливый потребитель.
Решительный потребитель имеет следующие характеристики:
- Он человек, который точно знает, что он хочет, он знает, что товар находится в соответствующем магазине.
- Быстрая уверенность в нем в жестах требует, чтобы его сразу поняли и обслужили.
Нерешительный покупатель основан на следующих характеристиках:
- Это человек, который либо не знает, что именно хочет, либо не знает, что желаемый товар находится в магазине.
- Продавец должен относиться к нему с осторожностью и пониманием.
Недовольный потребитель характеризуется:
- Это человек, который не находит желаемый товар или обслуживается не так, как ожидалось.
Для спешащего потребителя характерно:
- Это человек, который, находясь в большом кризисе времени, не может долго оставаться в магазине, предпочитая отказаться от покупок в случае скопления.
- Продавец должен заверить его, что продукт будет доставлен в кратчайшие сроки.