2255 подписчиков

Переговоры и их специфика. Немного новостей. Познавательная подборка видео.

11 ноября 202011 ноя 2020

9 мин

Вы знаете, как успешно провести деловую встречу, телефонный разговор или переписку в интернете? И какие жесты лучше использовать в переговорах?

Осведомленность и действия в рамках правил делового этикета лучше представляет в общей массе. Основа начинается с — дресс-кода, так иногда появиться на встрече не по стилю высока вероятность снижения презентабельности и договороспособности.

Для

Оглавление

Вы знаете, как успешно провести деловую встречу, телефонный разговор или переписку в интернете? И какие жесты лучше использовать в переговорах?
Осведомленность и действия в рамках правил делового этикета лучше представляет в общей массе. Основа начинается с — дресс-кода, так иногда появиться на встрече не по стилю высока вероятность снижения презентабельности и договороспособности.
Для предупреждения ситуаций учитывайте правила дресс-кода:

Вы знаете, как успешно провести деловую встречу, телефонный разговор или переписку в интернете? И какие жесты лучше использовать в переговорах?

Осведомленность и действия в рамках правил делового этикета лучше представляет в общей массе. Основа начинается с — дресс-кода, так иногда появиться на встрече не по стилю высока вероятность снижения презентабельности и договороспособности.

Для предупреждения ситуаций учитывайте правила дресс-кода:

- для мужчин - деловой костюм или рубашка с брюками. Возможен пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин - костюм, блузка и юбка-карандаш;

- минимум аксессуаров. Мужчины могут использовать часы, запонки. Для женщин - максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее, кучу драгоценностей сразу НЕ вешать.

- аккуратная стрижка, маникюр, ухоженные руки;

- чистая обувь в любую погоду, даже в плохую погоду;

- отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка - лучше спрятать ее под одеждой.

Не рекомендуется:

-Женщинам — надевать мини-юбки, платья и блузки с глубоким декольте.

-Мужчинам — надевать костюм или сорочку ярких, броских цветов — красный, жёлтый, оранжевый, салатовый.

Дресс-коду необходимо соответствовать настолько строго, насколько серьёзен уровень деловой встречи.

Важным элементом делового общения являются позы, мимика и жесты, поэтому учимся понимать их и наблюдать себя со стороны.

Жесты, которых следует избегать:

-Пожимание плечами создаёт впечатление неуверенности в своих словах;

-Потирание шеи, носа, щёк, подбородка выдаёт волнение и может свидетельствовать о лжи;

-Скрещенные руки на груди — закрытая поза, нежелание слушать собеседника;

-Рука на локте часто соответствует состояниям страха и дискомфорта;

-Подпирание головы рукой выдает скуку.

Время - самый важный ресурс, как для Вас так и для потенциального партнера, поэтому лучше прийти на встречу заранее.

Учитесь слушать и слышать, дайте партнеру возможность сказать и Вы возможно услышите то, что поможет лучше построить разговор и понять собеседника.

При телефонных переговорах:

-Если линия занята, лучше сразу сбросить вызов.

-Сформируйте схему звонка: поприветствовать, представиться, назвать компанию, узнать, удобно ли собеседнику сейчас говорить, кратко озвучить цель звонка, обсудить суть, поблагодарить за уделённое время, попрощаться.

-Если разговоры проводятся по скриптам, разместите их на видном месте

-Во время разговора по телефону по возможности улыбайтесь, это создает позитивный настрой на обоих концах линии разговора.

-Слушайте внимательно так, чтобы собеседник понимал, что вы его внимательно слушаете и цените.

-Местное время с 9:00 до 21:00 часового пояса собеседника является приемлемым для совершения деловых звонков.

-В процессе разговора не стоит заниматься посторонними делами.

-Если необходимо включить громкую связь — например, чтобы к разговору присоединился другой собеседник, или записать разговор на диктофон, предварительно спросите разрешение.

-Если необходимо поставить звонок на удержание, то не заставляйте ждать больше одной минуты. Если не уверены, что уложитесь, лучше договориться о повторном звонке после уточнения всех вопросов.

-Ведите разговор в тихом месте, чтобы не пришлось перекрикивать пролетающий самолет или иной шум.

-Всегда держите под рукой лист бумаги, ручку или карандаш, так вы покажете себя профессионалом, подготовившимся к телефонному звонку, при необходимости что-то записать вы не будете тратить время.

-Если связь внезапно оборвалась, постарайтесь сразу перезвонить, даже если до этого первым позвонил Ваш собеседник.

-После разговора можно отправить сообщение с кратким содержанием договоренностей и дальнейших шагов.

К телефонным переговорам лучше так же заранее подготовиться: продумать структуру разговора, варианты развития событий.

Еще одно правило - отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию - 1-2 суток. На почтовое письмо - не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости при общении в интернете:

-обращайтесь по имени и отчеству;

-не злоупотреблять смайликами;

-никаких жаргонных словечек;

-никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;

-точные формулировки цели письма;

-если хочется выделить важные мысли капслоком - не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;

-изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Люди разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров, способ узнать как собеседнику удобней общаться-напрямую спросить его.

Общение с коллегами - основные правила:

Храните секреты и коммерческие тайны, избегайте сплетен. Сегодня обсуждаете Вы — завтра Вас.

Спокойный голос руководителя производит больший эффект на сотрудников, чем истерика и ненормативная лексика. Подчинённый имеет полное право высказать своё мнение относительно вашего указания, если действительно видит, как его можно существенно улучшить. Контролируйте ход выполнения задач своими подчинёнными, получайте от них обратную связь на каждом этапе работ. Отдавайте чёткие указания, без двояких трактовок. Хвалить желательно публично, а наказывать- наедине. Если заметили явную ошибку руководителя, тактично сообщите ему об этом. Находясь в коллективе не обсуждайте личные моменты так, чтобы это все слышали, так как мешает работать другим и по ошибке можете лишнее сказать.

Если у новичка в коллективе что-то не получается, предложите свою помощь, слаженная команда — это основа любой процветающей компании. Избегайте служебных романов, войн между отделами и теневых игр.

Основные рекомендации переговоров:

Заранее определите план переговоров и их цели. Определите и согласуйте удобное время и место для обеих сторон. Возьмите инициативу и создайте спокойную, рабочую атмосферу. Спорить со своей стороной при всех не стоит — лучше все варианты обсуждать заранее, либо брать тайм-аут для совещания. Фиксируйте и анализируйте все результаты встречи.

Если делегация прибывает из другого города или страны, продумайте прием, учтите особенности питания гостей и особенностям их национального делового этикета. Если встреча затягивается, позаботьтесь о перерыве на кофе-брейк или полноценный обед.

Дополнительные рекомендации

-Выполняйте работу в срок. С обязательными и ответственными людьми охотнее работают поставщики и клиенты.

-В любой ситуации сохраняйте спокойствие и уважительное отношение к другому человеку. Даже если в корне не согласны с его взглядами на ситуацию.

«Требуя невозможного, мы получаем наилучшее из возможного».

Джованни Никколини

Выделяют три общепринятых этапа переговоров:

Подготовительный -(необходимо готовиться заранее), сбор и детальный анализ необходимых материалов, разработка эффективного плана.

Основной -начало непосредственного диалога, налаживание благоприятной атмосферы взаимодоверия, формирование предложений, разбор и решение спорных вопросов:

-ставьте акценты на общих целях.

-обосновывайте свою позицию.

-приводите аргументы поочередно: сильные, средние, основной «козырь».

-обходитесь без отвлеченных рассказов, скучных затяжных монологов.

-избегайте неоднозначности.

-старайтесь искать компромиссы.

-задавайте уточняющие вопросы.

-научитесь управлять собственными эмоциями.

-выявите потребности клиента.

-узнайте и запомните имя клиента.

-предложите конкретные пути решения задач.

-сохраняйте позитивный настрой на протяжении всей беседы.

-будьте убедительны.

-говорите максимально разборчиво.

-не берите цены «с потолка».

-дайте развернутую информацию. Разъясните клиенту тонкости сотрудничества.

Заключительный - выявление вариантов решения текущей проблемы, достижение договоренностей.

Ведение переговоров – настоящее искусство. Уважаемые клиенты, компания ПеРСо желает Вам развивать свои профессиональные навыки и находить общий уважительный, взаимовыгодный язык с Вашими партнерами, совершенствуя свои услуги и товар.

Переговоры и их специфика. Немного новостей. Познавательная подборка видео.

Вы знаете, как успешно провести деловую встречу, телефонный разговор или переписку в интернете? И какие жесты лучше использовать в переговорах?

Для предупреждения ситуаций учитывайте правила дресс-кода:

- для мужчин - деловой костюм или рубашка с брюками. Возможен пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин - костюм, блузка и юбка-карандаш;

- аккуратная стрижка, маникюр, ухоженные руки;

- чистая обувь в любую погоду, даже в плохую погоду;

- отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка - лучше спрятать ее под одеждой.

Не рекомендуется:

-Женщинам — надевать мини-юбки, платья и блузки с глубоким декольте.

-Мужчинам — надевать костюм или сорочку ярких, броских цветов — красный, жёлтый, оранжевый, салатовый.

Дресс-коду необходимо соответствовать настолько строго, насколько серьёзен уровень деловой встречи.

Важным элементом делового общения являются позы, мимика и жесты, поэтому учимся понимать их и наблюдать себя со стороны.

Жесты, которых следует избегать:

-Пожимание плечами создаёт впечатление неуверенности в своих словах;

-Потирание шеи, носа, щёк, подбородка выдаёт волнение и может свидетельствовать о лжи;

-Скрещенные руки на груди — закрытая поза, нежелание слушать собеседника;

-Рука на локте часто соответствует состояниям страха и дискомфорта;

-Подпирание головы рукой выдает скуку.

Время - самый важный ресурс, как для Вас так и для потенциального партнера, поэтому лучше прийти на встречу заранее.

Учитесь слушать и слышать, дайте партнеру возможность сказать и Вы возможно услышите то, что поможет лучше построить разговор и понять собеседника.

При телефонных переговорах:

-Если линия занята, лучше сразу сбросить вызов.

-Если разговоры проводятся по скриптам, разместите их на видном месте

-Во время разговора по телефону по возможности улыбайтесь, это создает позитивный настрой на обоих концах линии разговора.

-Слушайте внимательно так, чтобы собеседник понимал, что вы его внимательно слушаете и цените.

-Местное время с 9:00 до 21:00 часового пояса собеседника является приемлемым для совершения деловых звонков.

-В процессе разговора не стоит заниматься посторонними делами.

-Ведите разговор в тихом месте, чтобы не пришлось перекрикивать пролетающий самолет или иной шум.

-Если связь внезапно оборвалась, постарайтесь сразу перезвонить, даже если до этого первым позвонил Ваш собеседник.

-После разговора можно отправить сообщение с кратким содержанием договоренностей и дальнейших шагов.

К телефонным переговорам лучше так же заранее подготовиться: продумать структуру разговора, варианты развития событий.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости при общении в интернете:

-обращайтесь по имени и отчеству;

-не злоупотреблять смайликами;

-никаких жаргонных словечек;

-никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;

-точные формулировки цели письма;

-если хочется выделить важные мысли капслоком - не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;

Люди разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров, способ узнать как собеседнику удобней общаться-напрямую спросить его.

Общение с коллегами - основные правила:

Основные рекомендации переговоров:

Дополнительные рекомендации

-Выполняйте работу в срок. С обязательными и ответственными людьми охотнее работают поставщики и клиенты.

-В любой ситуации сохраняйте спокойствие и уважительное отношение к другому человеку. Даже если в корне не согласны с его взглядами на ситуацию.

«Требуя невозможного, мы получаем наилучшее из возможного».

Джованни Никколини

Выделяют три общепринятых этапа переговоров:

Подготовительный -(необходимо готовиться заранее), сбор и детальный анализ необходимых материалов, разработка эффективного плана.

Основной -начало непосредственного диалога, налаживание благоприятной атмосферы взаимодоверия, формирование предложений, разбор и решение спорных вопросов:

-ставьте акценты на общих целях.

-обосновывайте свою позицию.

-приводите аргументы поочередно: сильные, средние, основной «козырь».

-обходитесь без отвлеченных рассказов, скучных затяжных монологов.

-избегайте неоднозначности.

-старайтесь искать компромиссы.

-задавайте уточняющие вопросы.

-научитесь управлять собственными эмоциями.

-выявите потребности клиента.

-узнайте и запомните имя клиента.

-предложите конкретные пути решения задач.

-сохраняйте позитивный настрой на протяжении всей беседы.

-будьте убедительны.

-говорите максимально разборчиво.

-не берите цены «с потолка».

-дайте развернутую информацию. Разъясните клиенту тонкости сотрудничества.

Заключительный - выявление вариантов решения текущей проблемы, достижение договоренностей.

Немного познавательных новостей:

Интересное позновательное видео:

Источники: