Недавно листая ленту Яндекс.Дзен наткнулась на статью у одного автора об утерянной культуре телефонного общения. И хочу рассказать о интересных случаях общения по телефону у себя на работе.
Итак, история первая:
Мой рабочий день в салоне начинается с 10.00 и заканчивается в 19.00, но наш главный офис, бухгалтерия и все остальные службы начинают работать с 09.00. Поэтому утром приходя на работу, первым делом беру рабочий телефон и смотрю есть ли пропущенные вызовы (не подумайте ничего - в главном офисе знают, что мы приходим позже их... но просто есть договоренность и если у них возникает какой-то вопрос, чтобы не забыть до того, как мы откроемся они скидывают звонок и мы приходя им перезваниваем). Ну так вот, уже не раз было, что беря телефон я вижу пропущенные вызовы в девять, десять вечера и позже, с 7-ми утра... Может я чего-то не понимаю - НО народ, Вы что думаете мы круглосуточно работаем??? Сейчас многие могут сказать, что они не знают, их не информировали - НО во-первых на интернет ресурсах, где можно найти наши контакты указан график работы, на договорах в самом верху рядом с номером телефона указан график работы, в нашем городе практически ВСЕ салоны работают по такому же временному графику (разница +-1час), у нас нигде не указано и не заявлено о круглосуточной поддержке... Да и просто, можно же подумать... Вы же взрослые люди, вы так же где-то работаете - можно же включить логику, ну или тактичность хотя бы уже...
История вторая:
Начало рабочего дня (ещё даже до обеда), звонок... Поднимаю трубку, на том конце телефона женский голос, дамы средних лет:
- Алло, салон такой-то. Здравствуйте (Я)
- Где моя мебель??? (Крик в ответ)
- Салон такой-то. Здравствуйте (Снова вежливо я)
- Здравствуйте (наконец-то видимо дошло, что надо поздороваться). Я вас спрашиваю, сколько это будет продолжаться??? (Опять крик мне в ответ)
- Что у Вас произошло? (Всё ещё вежливо я)
- Я у вас спрашиваю, сколько это будет продолжаться? Сколько я ещё буду ждать свою мебель? Я уже больше месяца жду!!! (Всё это так же на повышенных тонах и с претензией)
- А можно немного больше подробностей? (Я, немного напрягаясь - всё таки не очень приятно, если у людей идёт сбой поставки)
- Я больше месяца назад заказывала у вас шкаф. (Было мне сделано великое одолжение и выдана очень "раскрытая" информация, по которой "я сразу поняла кто звонит" - Типа, ты что не понимаешь, кто тебе звонит, ты должна знать всех заказчиков по голосу, номеру телефона и вообще я одна там у вас такая заказывала)
- А можно ещё немноооого информации? Или хотя бы номер Вашего договора? (Я уже очень стараясь сдерживаться, ведь пока по ситуации выходит наш косяк)
- Где его тут у Вас смотреть? (С глубоким презрением... что-то наподобие: "госпожу холопша напрягаться заставляет")
- Объясняю... (Хотя это громко сказано, номер договора находится вверху договора, указан крупным жирным шрифтом, для особо не понятливых так и написано "номер договора такой-то")
В итоге она называет номер договора, недовольно сопя в трубку (почему это так долго не могут ей дать ответ)... Я нахожу его в базе и у меня просто падает челюсть (фигурально конечно выражаясь)... И так, во-первых с момента её заказа только-только прошло 3 недели; Во-вторых до даты поставки её товара ещё 1,5 месяца (из-за не очень распространённого материала срок больше)... Сейчас многие могут сказать или подумать, она не знала, мелкий шрифт и т.п. НО нет - шапка договора представляет собой: в начале, крупным, жирным шрифтом - номер договора, дата его заключения, дата поставки товара!!!
Я пытаясь, как-то собрать свои мысли, попробовать понять логику звонившей мадам (не очень правда успешно), кое-как ей отвечаю:
- У Вас же прописан срок поставки ещё такого-то такого-то, до него ещё 1,5 месяца, Вас же предупреждали, что из-за выбранного материала будет такой срок. (всё ещё в непонятках отвечаю я)
- Аааааа ну ладно. (Был мне ответ спокойным голосом и повесили трубку)
И у меня ОГРОМНЫЙ вопрос - это как? Это что было? Ей было дома скучно и она решила потрепать нервы с утра, такой своеобразный заряд бодрости предать - забота о моём здоровье типа? В общем я не понимаю, может у Вас найдутся ответы...
Подписывайтесь, ставьте лайки, пишите свои истории автору, комментируйте - буду рада и признательна любой активности с Вашей стороны)