Поговорим о продажах чуть-чуть…
Я начал торговать бу телефонами ещё в раннем детстве, когда был силён, как бык, и с прекрасной блондинистой шевелюрой (в то время ещё трицератопсы паслись и птеродактили летали, как сейчас помню). Потом продавал почти всё: сложные информационные продукты, косметику, мероприятия никому не нужные, мебель, машины и т.д. Потом руководил продажами, обучением, и т.д. Опыта хватает. Научился многому.
1. Вы получили заявку. Что делать? Куда бежать? Каков алгоритм её обработки? Между прочим, а у вас есть бизнес-процесс по её обработке? Не-не, не в уме, не просто на бумаге, а тот, с которым менеджеры согласились, поняли и действительно исполняют? Если - да, то просто чудесно, если - нет, то вот вам повод подумать. Если нет чётко поставленных бизнес-процессов – нет действительно эффективных продаж.
2. Вопрос мотивации менеджеров стоит всегда не менее остро. Есть масса разных способов мотивации. Для менеджера по продажам самый главный – финансовый. Менеджера нельзя перекормить, а то он станет ленивый, и не захочет шевелить лапками, а это плохо (нет, ему хорошо, а вот вам…). Обычно такое случается, если менеджер работает с постоянной базой клиентов. Старайтесь всегда разделять первичные продажи и дальнейшее ведение клиентов. Правильно постройте финансовую мотивацию, для каждого бизнеса она будет своей, не платите слишком много, но и не заставляйте помирать с голоду. Обязательно предлагайте нормальный оклад, даже у гениального менеджера может быть хреновый месяц, в этом нет ничего страшного, а мысли в его головку могут разные забежать и приютиться, есть то хочется. Действительно хорошей сейл никогда не будет выбирать компанию по бренду или наличию печения и кофе в офисе, ему нужны деньги, а кофе и печеньки он сам себе купит.
3. Продукт, который ты продаешь можно не любить, но знать о нём всё - жизненно необходимо, как глоток шампанского первого Января. Если ваш менеджер не знает продукта, то в скором времени это станет ОГРОМНОЙ проблемой. Можно книгу писать, но я обещал коротко.