Ирина из Нижнего Новгорода попала на презентацию шикарного постельного белья из шерсти. Стоил комплект дорого – 142 000 рублей, но за покупку прямо сейчас и прямо здесь делалась ощутимая скидка – в 55 000 рублей. С собой у Ирины было всего 6 тысяч, но покупку можно было оплатить в кредит, который оформлялся здесь же.
Помимо кредитного договора был заключен Договор-заказ, а также покупательнице дали информационный буклет. Из буклета она узнала, что приобрела комплект из стопроцентно натуральной овечьей шерсти, однако в договоре-заказе была иная информация: об искусственном мехе на трикотажной основе. Продавец объяснил, что упоминание искусственного меха – всего лишь описание технологии изготовления товара, на самом деле шерсть натуральная.
Когда Ирина попыталась вернуть товар, ей это не удалось, и она пришла в ЕЦЗ.
Как часто бывает, досудебная претензия осталась без ответа. Тогда был подан иск в суд, также проведена экспертиза.
Юрист обратил внимание суда на несоответствие спецификаций и сертификатов биркам на изделиях (на бирках утверждалось что это 100% шерсть, а по документам шерсти там не было вообще), а также на недостаточность информации, которую продавец донес до покупателя. Судья прислушалась к нашим доводам и взыскала в пользу клиента 87 000 рублей уплаченных за изделия, убытки в размере 4 652 р., неустойку - 20 000 р., компенсацию морального вреда - 5000 р., штраф - 15 000 р,, расходы на оплату услуг представителя - 15 000 р., расходы на проведение экспертизы - 12 000 р.
Если и вам нужна юридическая помощь - запишитесь на консультацию и найдем оптимальное решение!