Бытует избитое и вполне логичное мнение, что «голос бренда» («Голос бренда» – это выражение бренда через слова и стиль текста, которым компания общается с клиентами.) — это обложка книги о вашем деле. Любой оборот фразы, который вы слышали о первых впечатлениях, относится к заслуге бренда, потому что это первое взаимодействие потребителя с вами. Этот самый «голос» является отличительной чертой отношений между брендом и покупателем — как и любая связь, она должна быть последовательной.
Используемые лозунги, вызываемый тон и чувства, оставленные клиентами, должны быть одинаковыми по всем направлениям. Потребители находят комфортным взаимодействовать со своими предпочтительными брендами на любом канале—в магазинах или в интернете — и знают, что обмен сообщениями не изменится. Последовательная презентация бренда настолько ценна и ценится клиентами в будущем, что может обеспечить рост выручки на 33%, согласно исследованию Lucidpress.
Четкое и целенаправленное сообщение от бренда позволяет компаниям подняться над конкурентами и привлечь потенциальных инвесторов, клиентов и сотрудников. Предприниматели, которые хотят создать сплоченный и последовательный «голос бренда»с самого начала, могут выполнить следующие три шага:
Посмотрите на свою аудиторию
Современные клиенты не стесняются делиться своим мнением. Они расскажут вам, что работает, они обязательно поделятся тем, что не работает, и они будут предлагать эти идеи в комментариях, на социальных платформах или через обзоры продуктов.
Потоки обратной связи теперь непрерывны, так почему бы не применить это к каждому аспекту вашей фирменной идентичности, включая выражение конкретного бренда? Например, если у вас есть разные продукты или направления, посмотрите, какие сообщения наиболее резонируют с каждым сегментом.
К слову, эту тактику Тара Фуско , директор по маркетингу Kepler & Wilde, поддерживает всем сердцем.
“Создавая или корректируя выражение своего бренда, обращайте внимание на свою аудиторию в поисках коммуникативных сигналов», — сказал Фуско.
«Не имеет значения, работаете ли вы в SaaS или в каком-то другом виде обслуживания; адаптируйте свой голос к тому, что вы предлагаете, к базе, которую вы пытаетесь привлечь, и к тому опыту, который вы пытаетесь предоставить.”
Последовательное выражение лучше всего, когда оно согласуется с текущими тенденциями и потребностями клиентов. Посмотрите на свою аудиторию в поисках подсказок о том, как изменить свой тон и продолжать вовлекать свою целевую базу.
Держите заинтересованные стороны и сотрудников в курсе
Если «голос» — это первое взаимодействие клиентов с вашим брендом, то сотрудники — это носители информации.
Согласно этой логике, жизненно важно, чтобы все в компании — сверху донизу — реагировали на сообщения от бренда и правильно передавали их.
Да, сообщение от бренда должно звучать правдиво во всех маркетинговых материалах и в каждой упаковке продукта. Тем не менее, он также должен проявляться в том, как сотрудники и лидеры говорят о компании. Примените этот тон к тому, как компания обращается к собственному персоналу и к клиентам и даже к потенциальным сотрудникам.
Например, FedEx заставляет каждого из своих сотрудников взять на себя “торжественное обещание” — клятву, гарантирующую высокий уровень обслуживания клиентов и рядовых сотрудников. По словам генерального директора FedEx Фреда Смита, это обещание готовит всех к «продаже доверия», что находит отклик у клиентов, которые хотят видеть свою личную информацию защищенной, а свои драгоценные вещи доставленными в целости и сохранности.
О третьем способе вы узнаете в оригинале этой заметки на странице официального сайта Балтийского Движения.