В 2016 году я открыла счет в Альфа-Банк. При открытии счета мне выдали временную карту, пользоваться пока основная карта изготавливается. При этом сотрудник банка меня уверил, что при получении основной карты, временная карта аннулируется и заблокируется.
В ноябре 2020, я впервые за 4 года воспользовалась онлайн-банк, т.к. стала получать СМС о необходимости погасить долг банку (?????) и каково же было мое удивление – оказывается все эти 4 года временная карта оставалась активной! Более того, я обнаружила, что у меня открыто 2 счета: основной и зарплатный (?????). Каким образом без моего согласия и уведомления был открыт зарплатный счет – это большой вопрос.
Но это еще не все сюрпризы от Альфа-Банк, которые я узнала, посетив личный кабинет! Оказалось, что в 2018 г. незаконно, без моего уведомления, была подключена услуга Альфа-чек и списывалась комиссия каждый месяц! Далее – более интересно и занимательно: опять без моего согласия и уведомления в 2019 г. ежемесячно списывалась комиссия за какой-то непонятный «пакет услуг». И «вишенка на торте» - в мае 2020, опять без каких- либо уведомлений, 2 раза списана комиссия за обслуживание пластиковой карты (да, в двойном размере!)
Я не пользуюсь услугами Альфа-Банка уже более 3 лет и даже не могла представить, что такой крупный банк будет заниматься мошенничеством и воровать деньги с моего счета!
На данный момент я нахожусь в Великобритании и возможности посетить офис Альфа-Банка не имею. Из-за пандемии короновируса, неизвестно, когда смогу приехать в Россию. Звонок на горячую линию из Великобритании – это слишком дорогое удовольствие.
Все, что я смогла сделать онлайн – это закрыть «чудо» зарплатный счет и заблокировать карты.
Пожалуйста, посоветуйте, как поступить, куда обращаться, чтобы вернуть украденные Альфа-Банком денежные средства. А также есть ли возможность (не посещая офис) закрыть аккаунт, т.к. в сложившейся ситуации, из-за недоверия банку, дальнейшее сотрудничество не представляется возможным.