Предлагаю рекламу: "Создавайте у нас свой канал, выкладывайте свои ролики, а мы будем их блокировать и не будем говорить - почему".
Красивая забава.
Изначально я вполне был симпатизантом разработчиков Дзена. Я думал, я примерно понимал масштаб задач и сложность проблемы, так что... Тем более, что проблемы решались оперативно, тем самым сглаживая негатив.
Но это последнее (решение проблем) не оставалось на том же уровне... И негатив накапливался одновременно с деградацией качества поддержки.
Я не знаю или не слышал ни об одной солидной компании, которая бы дорожила своей репутацией и уважала своих пользователей, и которая бы выпустила на рынок откровенно сырой продукт и не делала бы усилий по его исправлению.
Я также не знаю или не слышал ни об одной солидной компании, которая бы дорожила своей репутацией и уважала своих клиентов, и которая позволяла бы себе деградацию качества поддержки, особенно, учитывая явные проблемы с софтом.
Теперь, собственно о причинах этой заметки.
Мой ролик заблокировали. Опять. Имея уже некоторый личный опыт с этим делом, моё чисто ИМХО-шное представление о том, как работает всемогущий алгоритм - это генератор случайных чисел. В данном случае - два числа: 0 и 1. Заблокирует или не заблокирует. Встретить динозавра или не встретить. Вероятность 50%.
Интересно... а вдруг, так оно и есть? Вот был бы прикол. Интересно, кто нибудь исходники-то смотрел при приёмке? Может, зря народ копья ломает, всё гораздо проще, и какие-нибудь 10000 строчек кода, определяющие - блокировать или нет, в результате сводятся к одной функции с rand() ?
А роль поддержки свелась (видимо, после оптимизации) к словесному оформлению решений могущественного Алгоритма?
Честно говоря.... утомляить.
Дальше, чтоб не переписывать, приведу полностью мой фидбек в ответ на вопрос "как вы оцениваете качество поддержки". Честно говоря, я не думаю, что его кто-то там смотрел, я думаю, что он сразу был отправлен куда-нибудь в область нулевого устройства, чтобы не усложнять.
Итак, моё письмо (прошу прощение за сухость языка):
1. Существует выраженная проблема алгоритмического анализа роликов. Софт работает нестабильно, практически принимая решения случайным образом (с другой стороны хорошо, что вы не пишите медицинский софт -- Я надеюсь).
2. Наблюдается отсутствие возможности/желания проблему решить или понимания проблемы или желания понять проблему
3. Поддержка перегружена/ не может/ не хочет решить проблему в срок (другие приоритеты), что сводится к "перегружена".
4. Одна из важнейших функций поддержки - это собирать, систематизировать и (предварительно) анализировать информацию о проблемах и нестандартных случаях, общаясь непосредственно с пользователями. Это нужно для вскрытия в т.ч. неожидаемых проблем с софтом. Из общения с поддержкой у меня не сложилось впечатление, что существует понимание этой функции.
5. Другая важная роль поддержки - это "damage control" и создание позитивного образа компании в процессе и после решения проблемы. У меня не сложилось впечатление, что есть понимание этой функции также.
6. Если ролик крутится два дня, и всё это время он сидит , заблокированный алгоритмом, и у поддержки нет ресурсов им заняться, то объективно, мне, как пользователю всё равно - была ли проблема решена, или нет, или вообще не была даже взята в работу. Критическое время ушло и дальше по большому счёту любой результат от поддержки не играет роли. Вы же не продлеваете время показов с учётом того, что уходит на рассмотрение проблемы. Ролик в результате убит. А как он убит, мне по-большому без разницы, Разве, что моральное удовлетворение от того, что "алгоритм ошибочно заблокировал".
Таким образом, с моей точки зрения, объективно, проблема решена не была. Общая оценка - неуд.
Если кого заинтересует, тот ролик был в результате разблокирован с извинениями через два дня, и по-факту он Дзеном не показывался, потому что всё это время он просидел в поддержке.
Кстати, после этого случая Дзен существенно ограничил мне показы. Случайность, конечно, я понимаю.
А с этим новым роликом,вердикт оказался, что "нарушает". Великолепно! Они наверно думают, я настолько тупой, что не понимаю, что если ролик заблокирован, то он "нарушает". И роль поддержки состоит теперь в том, что мне это заботливо и доходчиво объяснить. Да и фиг с ним.
Ну и... когда убивают ролики, которые являются основным продуктом канала, то, по-сути, убивается канал. Но, похоже, что поддержка это также не понимает.
Или... намеренно выдавливают с площадки. Ведь, действительно, мой канал не о котиках...
Вот так надо работать.