Дождалась я свои посылочки из двух разных интернет-магазинов. Дошли обе в целости и сохранности, без обмана, всё, что заказывала, пришло. Но впечатления остались абсолютно противоположные - от восторга до разочарования.
Начну с хорошего. Порадовал меня магазин Рукоделие (Ростов-на-Дону).
Коротко о нём и других заинтересовавших меня интернет-магазинах, их плюсах и минусах, я писала в своей прошлой статье, можно прочитать здесь.
Скорость. Плюсик за оперативность. Заказ был оформлен в субботу вечером, собран в течении суток и в понедельник был уже на почте. Ещё через 3 дня он ждал меня в почтовом отделении.
Информационное сопровождение. Их связь с клиентами меня очень подкупила! Со дня заказа и до прибытия его в мой город я чувствовала участие магазина. Сначала мне позвонили для подтверждения заказа, потом писали обо всех изменениях его статуса: оформлен, передан на сборку, собран, доставлен на почту, отправлен. Когда посылка была в пути на электронную почту также приходили сообщения о всех её передвижениях.
Работа личного кабинета. Для того чтобы сделать заказ в любом интернет-магазине нужно сначала зарегистрироваться. После этого у Вас появляется на сайте личный кабинет. Как правило там в будущем отражаются все ранее совершенные заказы. Но достаточно часто встречала, что в ЛК после заказа ничего не меняется. К счастью на сайте Рукоделие личный кабинет работает исправно, вся информация, касаемая заказа, изменяется своевременно.
В целом меня очень порадовал магазин, не жалею, что сделала заказ и с уверенностью могу сказать, что буду заказывать там ещё. Цены неплохие, доставка быстрая (с соседней области), ещё и оплата через наложенный платёж без комиссии (хотя сомневалась, так и ждала на почте, что скажут сумму большую, чем ожидала).
Есть только одно замечание по заказу - цвет одной пряжи. Я понимаю, что цвет может отличаться от представленного, но не на столько!
Цвет указан "светло серый". Я бы назвала его "грязно голубой"! Серый там рядом не стоял. Даже на фото с плохим освещением цвет отдаёт выраженной голубизной. По плану была зайка в розовом платьице, а придётся наверно делать зайца.
Теперь перейду к сайту, который меня разочаровал. Это Моточкофф (Московская облась).
Скорость. Это единственный критерий, который не подвёл. Собрали так же за сутки, в понедельник заказ был уже на почте. Шёл подольше, но это уже от Почты зависит и расстояния.
Информационное сопровождение. Вот тут всё и начинается. Заказ оплатила, написали, и тишина! Я уже думала всё, можно забыть про деньги. Но через 5 дней (5 ноября) приходит сообщение, что заказ отправлен, написали трек-номер для отслеживания посылки. Проверяю - посылка второго числа была уже на почте, третьего отправлена! Как-то мне кажется это не серьёзно. С тех пор больше ничего не писали.
Работа личного кабинета. Здесь полный аут. Когда написали, что посылка отравлена, внизу была ссылка "более подробную информацию о заказе Вы можете получить в личном кабинете". Хорошо, захожу, и что там? Правильно, ничего. Там написано, что у меня нет заказов! Я уже забрала посылку 3 дня назад, но по прежнему нет заказов. И это с учетом того, что в магазине действует накопительная система скидок. И как она должна работать, если заказы не отображаются...
И на последок ещё одна печаль с заказом - пришёл сломаный фиксатор для шнура. Незаметить это когда собирали заказ было невозможно. Казалось бы 25 рублей, ладно уж, но мне нужен был именно розовый...
Итог - отсутствие сервиса, никакой заботы о клиентах. А цены при этом даже с максимальной накопительной скидкой выше, чем в первом магазине. Увы, разочарована, заказывать здесь больше не буду.
Читайте также: Интернет-магазины пряжи. Мои фавориты
Спасибо за лайки!
Подписывайтесь на канал