Они считают, что им теперь присваивают слишком высокий коэффициент бонус-малус (КБМ), из-за чего ОСАГО становится дороже.
Страховщики же объясняют, что новая автоматизированна система ОСАГО видит всю страховую историю водителя и отменяет необоснованные скидки.
В ряде случаев водители становились виновниками аварий еще в 2018 году. В старой базе эти сведения могли не обновиться, и в 2019 году вместо справедливой надбавки водитель получил необоснованную скидку. Когда в 2020 году база обновилась и страхователю насчитали справедливую стоимость, он оказался недоволен и пошел жаловаться.
На КБМ влияет количество страховых случаев. Учитываются только те аварии с участием водителя, в которых он был признан виновником ДТП.
Доля жалоб в ЦБ на ОСАГО стала подавляющей от общего количества в адрес страховщиков: 79,1% всех обращений.