Чат-бот Sojify станет для вас незаменимым помощником для массовой обработки сообщений, а также для автоматизации процесса ответов на однообразные вопросы. Бот может выполнять тысячи операций в секунду без вашего участия: обрабатывать запросы по конкурсу, отвечать на вопросы клиентов, информировать новых подписчиков и всё это может происходить в одно и то же время. Спите или отдыхаете, летите в самолёте, едите в метро, на самокате или катаетесь на лыжах, бот всё это время работает, а вы наслаждаетесь жизнью.
Кейс № 1: Чат-бот менеджер
Чат-бот — это ваш союзник, друг, коллега. Это реальный помощник, который прикроет в любой ситуации.
Сформирует заявки
Если вам требуется быстро собрать заявки на покупку товара или услуги — чат-бот отлично справится с этой задачей.
Настройка сообщений может быть — любой. При более творческом подходе можно получить длинные цепочки диалогов.
Если вы используете Instagram как дополнительный канал продвижения, а товары или услуги продаёте через сайт, чат-бот может отправить ссылку на оплату или на условия доставки, и прислать инструкции: «Как пользоваться вашей услугой или товаром».
Автоматизация для магазинов в инстаграм
Чат-бот может уточнять такие вопросы, как: — «Какой размер вас интересует (обувь, одежда), цвет, город доставки». Если пожелаете, чат-бот может сразу представиться и сказать, что это автоматический помощник. Робот задаст вопросы и на основе ответов составит заявку для менеджеров.
Автоматизация для других целей
Настройка осуществляется в зависимости от ваших задач и на основе анализа поведения пользователей. Например, на слова: круто, класс, супер, шикарно и т. п. — можно задать значение смайлик, как это было показано в примере. Бот — это помощник, абсолютно все задачи делегировать на него невозможно, учитывая, что человеческое общение преобладает. Но бот отлично справляется с вопросами, на которые пользователь хочет получить ответы при первом контакте с вами.
«У компаний есть невероятная возможность использовать чат-ботов, чтобы повлиять как на свою прибыль, так и на впечатления своих клиентов. Нет ничего лучше этого».
Кейс № 2: Чат-бот консультант
Настройте ответы на часто задаваемые вопросы в панели управления Sojify. Создавайте короткие и длинные цепочки диалогов. Абсолютно любые стратегии сообщений.
Если в вашем бизнесе часто задают одни и те же вопросы, вы с лёгкостью можете настроить ответы на них в панели инструментов. Делегируйте вопросы по срокам доставки или оказания услуг чат-боту. У бота нет эмоций, он работает по алгоритмам и сценариям, которые настроите для него.
При точечном подходе — можно организовать 84% диалогов в Direct с помощью чат-бота и вообще без человеческого вмешательства. Робот будет общаться, предоставлять полноценные консультации клиентам.
Анализируйте работу чат-бота и поведение ваших пользователей. Настройте ответы на часто задаваемые вопросы, активируйте чат-бота. Проведите анализ работы, проверьте, на какие сообщения не смог ответить чат-бот. После чего задайте ответы в настройках чат-бота, чтобы получить полноценное общение с пользователями в автоматическом режиме.
«Практика общения с различными аккаунтами показывает, что некоторые ответы в Direct приходят только через 1–2 дня после заданного вопроса. Чаще всего такая практика встречалась с частными услугами, хотя наблюдается и у крупных компаний, всё зависит от их подходов к ведению той или иной социальной сети».
Быстрый отклик увеличивает не только уровень лояльности, но и повышает ваши доходы, а главное — оптимизирует время, которое бесценно.
Используя чат-бот, вы сократите время на ответы более чем на 47%, а пользователи всегда будут получать ту информацию, которая им необходима в нужную им минуту. Бот отвечает круглосуточно и может вести неограниченное число диалогов в Direct в реальном времени.
Кейс № 3: Чат-бот незаменимый помощник в розыгрышах, конкурсах
Когда мы запускаем рекламу, время отклика является главным фактором. Например, запускается кампания с помощью сторис, напиши: — «Хочу». Пользователь отправляет сообщение в Direct и ожидает быстрого ответа.
Пока человек заинтересован и находится на эмоциональном подъёме, ему будет любопытно принять участие в вашем интерактиве или предложении, если ответ не последует в ближайшие часы или же будет предоставлен спустя сутки, то уровень вовлечённости пользователя будет на нуле.
Важно не только ответить на сообщение, но и вовлечь его в интерактив, чтобы он принял в нём участие. Во-первых, при просмотре рекламной сторис, человеку требуется выполнить одно простое действие — написать слово. Во-вторых, ответ бота будет мгновенным, за 2–3 секунды клиент узнает условия конкурса и как получить вознаграждение. В-третьих, бот уточнит понятны ли условия, если — «Да», то подогреет пользователя тёплыми словами и напишет призыв к действию, в случае ответа — «Нет», бот отправит расширенную инструкцию, что нужно сделать.
В процессе квеста, конкурса или любого интерактива, бот может предложить: скидку на товар, промокод на следующую покупку или выдать приз в виде товара/услуги.
В завершение скажем, что только на чат-боте платформа Sojify не ограничивается и есть более 30 инструментов, которые оптимизируют время, бюджет и увеличивают охваты, а также лояльность вашей аудитории.
Вдохновляйтесь примерами, следите за крупными брендами, необычными личностями, делайте яркие сторис, графику, и полностью автоматизируйте все процессы в Instagram с помощью платформы Sojify.
Читайте в нашем блоге: Продавать будет робот: 10 эффективных механик вовлечения, которые легко реализовать за 10 минут.