Как реагировать на грубость?

Как реагировать на грубость: что и каким тоном сказать?

От того, как вы сформулируете свою претензию, очень многое зависит. «Прекратите, наконец, так громко разговаривать. Вы всех уже достали!». Такая фраза только подольет масла в огонь. «Не могли бы вы разговаривать потише? Спасибо!» - а вот это намного лучше и, несомненно, результативнее.

Одни и те же слова, произнесенные разным тоном, будут восприняты как сердитое замечание или как просьба. «Не могли бы вы сесть, мне ничего не видно» - обычная, нейтральная просьба.