Теперь подробнее про то, через что осуществляется мягкое управление:
ПЛАНИРОВАНИЕ
☑ Планирование отталкивается от общих стратегических целей компании. Которые устанавливаются командой топ-менеджеров на основе видения собственника. Они должны быть реалистичны. Всем руководителям нужно четко понимать, как эти планы будут достигаться и какую часть работы может сделать их подразделение.
☑ Планирование соединяет взгляды на цели сверху и снизу компании. То есть учитываются факторы общего характера и конкретные ситуации, которые влияют на выполнение плана. Планы не спускаются сверху, а являются результатом объединённого видения управленцев и исполнителей.
☑ Существуют годовой план и бюджет, в рамках которых все сотрудники знают свои задачи и полномочия. Создаются годовые документы на основе планов, созданных самими сотрудниками. Они сами формируют понимание, что должны сделать, чтобы достичь поставленных компанией целей.
☑ Планирование координируется по горизонтали. Руководители научены договариваться между собой, не привлекая вышестоящий уровень без повода. Поводом может стать отсутствие подходящего правила или конфликт интересов.
☑ Планы компании должны быть соединены с интересами, целями и амбициями всех сотрудников. Создание смыслов деятельности, выявление общих ценностей и постановка интересных задач - вот основа для появления реальной внутренней мотивации действовать, независимо от формы контроля.
ДОГОВОРЕННОСТИ
☑ Чтобы люди могли корректно планировать и выстраивать взаимоотношения, вся деятельность компании должна быть построена на некоей иерархии ценностей, когда принятие решений основано на общих правилах. Если нет такого положения, регламентирующего то или иное действие, оно создаётся, чтобы была прозрачна аргументация и все остальные решения могли приниматься более или менее автоматически. Исключения не должны быть правилом. Когда положение перестает работать, оно должно быть пересмотрено.
☑ Постановка задач выглядит не как выдача списка заданий, а как формирование договоренностей. Вот тут приходятся кстати инструменты коучинга. Создание совместного видения, помощь в осознании роли каждого участника процесса, обсуждение взаимосвязей и ценности результата как для компании, так и для ее сотрудников. Благодаря всему этому человек принимает не просто задание, но и ответственность его выполнить. А главное - ему самому интересна его работа и он понимает, зачем все это нужно. Причем не только компании, руководителю и клиентам, но и лично ему.
☑ Обсуждение формата результата. Очень часто постановка задач идет в общем виде, когда совсем непонятно, что именно нужно сделать и как правильно. Например, задача «сделать сайт» состоит из множества подзадач, которые могут быть сделаны разными способами. Важно максимально четко задавать критерии качественного исполнения, особенно на первом этапе. Например, в этом месяце - выбрать подрядчиков, согласовать ТЗ и заключить договор. В следующем - снимать все вопросы и провести тестирование и т.д. Плюс качественный сайт должен быть таким-то и таким-то, отвечать таким-то требованиям и решать вот такие задачи. Для такой постановки вопроса обычно нужно больше времени, но зато исполнение проходит без лишних задержек и ошибок.
КОНТРОЛЬ
☑ В мягком управлении большинство форм контроля переводится в понятие "самоконтроль". В первое время у исполнителей используется много чек-листов, созданных по мотивам стандартов и алгоритмов. Они нужны, чтобы просто запомнить стандарты и научиться действовать по наиболее оптимальному алгоритму, который разрабатывается совместно с исполняющими сотрудниками.
☑ Основная форма контроля - текущие плановые встречи, где обсуждаются результаты деятельности, и при необходимости корректируются планы. Для новичков и для сложных задач устанавливаются промежуточные точки контроля. С сотрудниками создаются договоренности, в каких случаях они должны самостоятельно запросить ресурс руководителя. Например, не понимают, как делать, возникли форс-мажоры, не хватает бюджета, появилось новое предложение и т.д.
☑ Во время контроля вначале разбирается, что уже получилось хорошо, а потом, что можно улучшить. Таким образом контроль перестает быть методом наказания и становится способом, чтобы улучшить деятельность. Руководители всегда предлагают свою помощь, если сотрудники не справляются. Но именно коучинг помогает давать удочку, а не рыбку. Задавать правильные вопросы, помогающие сотруднику самому найти решение, а не просто сказать, как надо.
Некоторые мне говорят, что «ничего нового, это просто нормальное управление». Но это нормальное управление в реалиях внедрено в единицы компаний. И миллионы людей работают на нелюбимой работе или пытаются становиться фрилансерами и предпринимателями (причем не все имеют к этому склонность и нужные компетенции), только потому что руководители путают понятия менеджмент и власть.
Власть сейчас работает плохо. А качественный менеджмент, а по-хорошему, даже лидерство – дает возможность быть устойчивыми в кризис, привлекательными для сотрудников, готовых к интересным задачам, способными к масштабированию и развитию.
_________________________
Блог автора в Инстаграм www.instagram.com/natalya.sukhareva
В Фейсбуке https://www.facebook.com/natalya.sukhareva