Трудные диалоги.
Трудные диалоги - это диалоги, которые изо дня в день определяют нашу жизнь, наши отношения, и весь наш мир. Обсуждение сложных вопросов, которые полезнее вести, чем игнорировать. Диалоги также становятся трудными, когда люди не хотят слышать мнение оппонента, а используют запрещенные приемы (ссоры, манипуляции, бойкоты, угрозы и т.п.)
Качество твоей жизни зависит от качества общения с другими людьми. Навыки ведения трудных диалогов пригодятся во время переговоров, помогут поговорить с ребенком, быть убедительным и не грубым в споре со своей второй половинкой, трансформировать гнев обиженного клиента во взаимовыгодный диалог.
Необходимо:
• быть уверенным во время дискуссии, слышать собеседника, но при этом твердо отстаивать свои интересы.
• научиться распознавать физиологические сигналы, которые подает организм во время трудных диалогов
• выявлять вербальное насилие в своих словах и речи собеседника
• не уклоняться от трудных диалогов
Есть три основных отличия трудных разговоров от обычных.
• Разные, иногда противоположные, мнения собеседников.
Ты приходишь к начальнику, чтобы обсудить твое повышение — твой непосредственный руководитель увольняется, а ты — самый опытный работник в отделе. Ты уверяешь босса, что точно справишься. Но он считает, что ты не готов руководить коллективом.
• Высокие ставки.
На ежегодном совещании совета директоров разгораются споры о том, как вывести компанию из кризиса, избежав массовых сокращений сотрудников.
• Сильные эмоции.
Шестнадцатилетняя дочь вернулась домой поздно, с запахом алкоголя. Родители в бешенстве! Мать кричит, отец обвиняет дочь в аморальном поведении.
Результаты трудных диалогов, в отличие от просто неприятных разговоров, могут оказать значительное влияние на дальнейшую жизнь группы или отдельного человека.
В случае с амбициозным работником дело может дойти до ссоры с начальством и увольнения, компания, в которой директора не находят общий язык, может обанкротиться или сократить сотни сотрудников. Однако возможен и другой, положительный исход.
Начальник предложит подчиненному, который мечтает о повышении, возглавить небольшой кратковременный проект, — если работник справится, обсудить повышение. Топ-менеджеры прислушаются друг к другу, спокойно проанализируют ситуацию, найдут единую цель и разработают эффективную стратегию развития компании.