Распаковываю посылку от "Беккер".
Она сошла с ума тут заказы делать? - спросите вы.
Мы помним, что она - юный садовод, но не до такой же степени, чтобы даже отзывы не почитать! - скажете вы.
Со мной произошла удивительная история, которую я сейчас и расскажу. Это длинный и почти детективный сериал. С убийством. "Тебе бы не картины, начальник, тебе бы книжки писать!"
Начало. Три года назад
Мне кажется, что каждый второй юный садовод не минует знакомства с фирмой "Беккер" - очень уж большое внимание они уделяют агрессивной рекламе. Лезут на экран компьютера буквально из всех щелей. А маркетологи очень хорошо владеют фотошопом - тут тебе на витрине и вьющаяся клубника, и лилейные деревья и даже синие розы.
Как тут устоять совсем не агроному?
Вот я и не устояла.
Тогда, в 2017 году, магазин рекламировал плетистые розы с поэтичными названиями - 5 штук саженцев в наборе за какую-то смешную символическую цену. А я как раз была настолько воодушевлена, что у меня получилась первая в жизни посадка роз и они даже процвели, что решила расширить свой розарий. О том, что где-то есть нормальные питомники роз я и понятия не имела. О существовании Rosebook тоже тогда не знала.
Я оформила заказ наложенным платежом и стала ждать прекрасное. Чтобы ждать было не скучно, я решила погуглить сорта того, что заказала. И первая же ссылка вывела меня на энциклопедию роз Rosebook. Где на форуме в ветке "Обсуждение магазинов" компании "Беккер" посвящена даже отдельная тема, и в теме "Сомнительные магазины" этот магазин тоже часто склоняется по всем падежам великого и могучего русского языка.
Отказаться от заказа я не могла. Не выкупить присланное было нельзя. Ведь в правилах продажи черным по белому было написано, что если я не выкуплю посылку, то меня навечно занесут в черный список покупателей, и ни один питомник мне больше ничего не продаст как ненадежному человеку. А я тогда только-только входила во вкус покупок растений через интернет и совсем не хотела прослыть ненадежным покупателем.
Ладно, невелики деньги за ошибку. Посмотрим что пришлют. Может и повезет?
И мне повезло.
Позвонили с почты - вы почему не приходите посылку забирать? А что - уже пришла разве? Не было извещения. Почтовый сотрудник начинает уточнять адрес. Да, все соответствует. Слово за слово и выясняется удивительная вещь - посылка находится... в другом городе! Адрес, номер дома и квартиры - все совпадает. Только город - не Тольятти. Вот такая "третья улица Строителей".
Это была уважительная причина не выкупать посылку. Я написала письмо менеджеру компании "Беккер", уведомила о ситуации, удостоверилась в том, что моей вины в путанице нет, что подтверждение адреса было с моей стороны верным и сообщила о невозможности выкупить посылку в другом городе. А также о невозможности ждать направления посылки по верному адресу, поскольку была уже осень-осень и розы пора было укрывать, а не сажать.
И расстались мы с магазином "Беккер" мирно, каждый при своих интересах. Деньги я не потеряла.
Я тогда заказала розы на весну в питомниках "Нью-Джерси", "Розомания" и "Вдохновение", потом накупила разных многолетников в "Гаршинке" и "Острове цветов" - никто черными списками покупателей не пугал.
Прошло три года...
Я читаю многих блогеров на Дзене, которые пишут на садовую тематику. И вот как-то в начале лета на канале "Наша жизнь/сад и огород" мне попадается статья о том, что автор заказала розы в "Беккер" и теперь второй год мучается, пытаясь определить этот стопроцентный пересорт, который пришел в посылке.
Статьи автора этого канала Регины Селеверстовой импонирует мне своей реалистичностью. Она практик. Особенно мне нравятся распаковки посылок от разных магазинов растений и последующие обзоры с фотографиями в жанре "ожидание-реальность".
Дело было вечером, делать было нечего, сад только что полит, свои розы тоже красиво цветут - почему бы не поболтать с единомышленником? И я рассказала в комментариях к той статье вышеописанную историю о том, как я по счастливой для меня случайности не стала клиентом магазина "Беккер".
Обсудили и забыли.
Прошло еще три месяца...
В начале ноября мне неожиданно прилетает уведомление, что "Беккер" ответил на мой комментарий. Это оказался тот самый комментарий, оставленный мной несколько месяцев назад на канале "Наша жизнь/сад и огород".
Сотрудник "Беккера" попросил меня уточнить номер моего заказа.
Я не очень поняла зачем это нужно. Но чтобы в свете такого вопроса ребром мой комментарий не выглядел голословным, я подняла почту за 2017 год, нашла переписку с "Беккером" и раскопала номер того неполученного заказа. Сообщила.
В ответ в той же комментарийной ветке были получены извинения от компании и предложение что-нибудь мне прислать для компенсации доставленных неудобств и для тестирования. Чтобы потом написать честный отзыв о качестве присланного.
Автор канала "Наша жизнь/сад и огород" сообщила, что ей предложили... переписать статью и закрыть комментарии, чтобы имя компании "Беккер" больше не упоминалось в негативном ключе. Но она отказалась. И стала с интересом следить за моим общением с компанией, которое развернулось в комментариях на ее канале.
Я всегда приветствую, когда компании ведут публичную работу с претензиями клиентов. Извинениями я вполне удовлетворилась. Особенно если учесть тот факт, что сотрудник "Беккера" извинился там не только передо мной, но и перед всеми, кто написал негатив в адрес компании. А комментариев к той статье было много.
Материальное выражение тех извинений я тоже была не прочь принять, раз предлагают - мне как раз нужны были гиацинты для выгонки. А уж писать честные отзывы - это вообще мой конёк.
Так и сообщила: мои личные данные у вас в базе есть, посылку получить согласна, содержимое посылки - на ваше усмотрение, ибо даренному коню в зубы не смотрят, спасибо большое. Еще и пошутила - что, мол, смотрите не перепутайте там адрес как в прошлый раз. Город поменяйте на верный.
Несколько дней спустя в ответ пришел комментарий, что посылку мне отправили, а в телефон постучалась смс с трек-номером отправления.
Готовясь к написанию честного отзыва, я интереса ради решила проверить - а что же происходит с невыкупленными посылками, какова политика магазина в этом вопросе? И "пробила" тот, трехлетней давности трек-номер отправления с невыкупленными розами. Почта России сообщила, что посылка, провалявшись месяц в почтовом отделении по месту прибытия, вернулась на место отправления, откуда забрана отправителем не была. Убийство роз состоялось. Трупы прячет Почта России. Все шито-крыто.
Что поделать - у каждого садовода есть свои могилки неизвестных растений.
Кульминация: смена жанра - от детектива к комедии
"Пробив" новую посылку от по присланному номеру отправления, я обнаружила, что извинения от компании "Беккер" весом 1 килограмм 20 граммов... снова отправлены "на третью улицу Строителей"!
Вернулась в комментарии на канал "Наша жизнь/сад и огород", поблагодарила магазин за старания и за то, что хотели как лучше, но получилось как всегда. Однако, уж простите, за посылкой в другой город я не поеду. Даже за бесплатной.
Хозяйка канала Регина Селеверстова уже просто чуть ли не с попкорном следила за нашей перепиской на своем канале, периодически вставляя свои авторские реплики, что не знает - плакать ей или смеяться? Лично я хохотала до слёз, снова обнаружив отправку посылки в другой город.
Но "Беккер" пошел на принцип до конца. Посылка была только в начале пути. Мне позвонили. Уточнили голосом точный адрес, сверили по буквам и цифрам индекс. Внесли изменения в базу данных клиентов. И сообщили, что сейчас "развернут самолет в воздухе".
Однако Почта России, судя по всему, не умеет кувыркаться в воздушном пространстве. Я с интересом энтомолога отслеживала путь посылки. Она дошла до места назначения по неправильному адресу. Пришла в Самару, а не в Тольятти. Казалось бы, "час делов" - доставить в соседний город. Но нет. Посылка... пошла обратно! Дошла до места отправления в Смоленске. И только потом развернулась по правильному адресу.
Путь посылки со всеми перипетиями занял 20 дней. За это время у нас золотая очень сменилась первыми морозами и выпал снег, так что я ничего святого от содержимого посылки больше не ждала.
Развязка
Читатель, ты еще здесь?
Тогда - распаковка. Посмотрим, что там прислали.
За подарки магазину "Беккер" спасибо. Тому безымянному сотруднику, который пишет комментарии от имени магазина в публичном пространстве - пламенный привет. С меня еще один честный отзыв с фотографиями о том, что в итоге вырастет и расцветет.
А теперь вопрос, жгущий сердце.
Интернет-магазин "Беккер" только мне прислал бесплатную посылку с растениями? Или всем недовольным покупателям, кто когда-либо оставлял о нем негативные отзывы на просторах интернета?
Извинение действием - это становится хорошим тоном у гипермаркетов растений.