В этой статье поговорим об ошибках, в том числе о неправильном взаимодействии между заказчиком и исполнителем, будь то агентство или фрилансер.
1. Нет цели
В моей практике каждый пятый рекламодатель не понимает, какова цель его рекламной кампании, доходит до абсурдного: "У всех есть, мне тоже надо!". Важно четко понимать, чего вы хотите добиться:
- онлайн-продажи;
- привлечение клиентов в офлайн-магазин;
- имиджевая составляющая (реклама, направленная на узнаваемость бренда).
Без понимания конечной цели, невозможно оценивать эффективность кампании. Иными словами, при запросе "сделайте мне что-нибудь", вам "что-нибудь" и сделают. Дай бог, хорошее...
2. Не определен бюджет
Не стесняйтесь назвать реальный бюджет, который готовы потратить на рекламу, даже если он не превышает 10 000 рублей. Специалист гораздо точнее сделает прогноз, зная сумму, которой будет управлять. Здесь работает та же схема, что и при покупке компьютера: выделяется бюджет, а под него выбираются оптимальные комплектующие.
С другой стороны, если бюджет у вас большой, в случае фрилансера, добропорядочный специалист откажется брать на себя ответственность, если понимает, что компетенции не соответствуют такому уровню, в агентстве же вам выделят специалиста получше.
Помните, что оптимальный бюджет становится понятен только на практике! К сожалению, универсальной формулы не существует.
3. Отсутствие вводных данных
Даже абстрактный "лучший специалист в мире" не сможет точно определить все параметры целевой аудитории вашего бизнеса. Будучи собственником бизнеса, вы лучше всех знаете портрет своего покупателя, его возраст, пол, мотивацию к покупке. Передайте эти данные специалисту, это также поможет выбрать правильную стратегию и подобрать рекламные инструменты, не говоря уже о более тонкой настройке самих кампаний.
4. Недоверие
Банальная ситуация: вы обращаетесь к исполнителю, а в ответ получаете вместе с расчетом список возможных улучшений по сайту, включающих платные работы и инструменты. "Ну все, начали доить...", - подумаете вы. Теперь оцените ситуацию глазами специалиста: сайт, хоть и выглядит боле-менее, но сделан на коленке, переполнен ненужным текстом, номер телефона находится в самом низу страницы, кнопки заказа нет, как и нет систем аналитики. Специалист, вздыхая, понимает, что переделывать сайт вы, конечно, не станете, потому предлагает вам внедрить всплывающий чат, добавить системы аналитики (с помощью которых можно отслеживать эффективность и оптимизировать кампании). В контекстной рекламе, как правило, если заказчик и исполнитель находят взаимопонимание, то сотрудничают долговременно. При наличие хороших отзывов об исполнителе, вероятность, что он внедрит правки, получит за это деньги и исчезнет, крайне мала!
Попросите объяснить, что даст вам то или иное улучшение. Зачастую, сторонние инструменты, вроде чатов с лид-формами, имеют бесплатный пробный период, уточните информацию по инструменту в интернете. Если видите, что исполнитель просит месячную плату за бесплатный инструмент (Яндекс Метрика, например) - бегите от него!
5. Завышенные/заниженные ожидания
Если реклама уже велась и известна средняя цена целевого действия (звонок/заказ звонка/покупка и т.д.), вы можете учитывать эти данные при оценки эффективности проведенной рекламной кампании, но учитывайте, что сфера динамично меняется, расчет ставок производится аукционным способом, потому результаты вашей рекламной кампании 2017 года могут сильно отличаться от текущих результатов.
Не стоит предъявлять завышенных, не основанных на статистике, требований (разговор о взятой с потолка конверсии, например) к исполнителю, грамотные специалисты вам могут просто отказать, сославшись на недостижимый результат. Таким образом вы рискуете попасть к исполнителям, которые согласны на все условия, в конечном же итоге, результат будет не только в разы предъявленных требований, но и намного хуже, чем у нормальных специалистов.
В то же время, не стоит слепо доверять и соглашаться со всем, так вы можете перейти в разряд "ненапряжных" клиентов. Для таких клиентов фронт работ сокращается лишь до необходимых - всегда можно рассказать вам сказки о низкой результативности, все равно вы их не проверяете.
Задавайте вопросы не в прошедшем, а в будушем времени: вместо "почему конверсия была низкой в феврале?" стоит использовать "что нужно предпринять, чтобы увеличить конверсию в марте?". Даже если исполнитель позволил в феврале слабину, ваш вопрос заставит зашевелиться, понимая, что вы недовольны результатом и ждете изменений.
Не "гоняйте" специалистов попусту. Важно, чтобы исполнитель вовремя предоставлял отчеты, внедрял правки, проводил оптимизацию, давал запрашиваемую аналитику и т.п. Не забывайте, что цель рекламных кампаний не загрузка исполнителя на 130%, а увеличение количества продаж, к примеру.
***
Хороших вам исполнителей и высокой конверсии!
Если вам понравилась статья, пожалуйста, поддержите канал, поставив лайк!