Перед работой решили забежать в кафе и вкусно позавтракать, выпить чашечку горячего вкусного кофе и просто насладиться атмосферой утренней суеты. Но сотрудник кафе нагрубил и испортил настроение на целый день. Что делать и куда обращаться, чтобы наказать хама?
Конечно же, проблему нужно решать сразу на месте. Если Вы недовольны обслуживанием, попросите позвать владельца или администратора. Если такого не будет на месте – смело просите книгу жалоб, но в этом случае для решения Вашей проблемы нужно будет подождать, чтобы кафе предприняло какие-либо меры. Еще одним хорошим способом может быть негативный отзыв, оставленный на сайте заведения. Если кафе и официант не принесут извинения и не загладят вину - смело публикуйте отзыв. Также можете опубликовать свое недовольство на популярном сайте – Трипадвизор https://www.tripadvisor.ru/. Приложение помогает туристам в незнакомом городе. Из-за Вашего отзыва может упасть рейтинг кафе, и его вряд ли посетят, что плохо повлияет на судьбу самого кафе. Поэтому работники и администрация вряд ли этого захотят, и вероятнее всего сразу же извинятся за своё некорректное поведение.
Возможна и такая ситуация, что при просьбе позвать управляющего и подать книгу жалоб, руководства не будет на месте, а книга жалоб будет без печатей. Остается только подавать жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудников за хамство привлечь к ответственности сложно. Но в данном случае будет нарушено Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 (ред.от 01.10.2012) «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания». Данные правила разработаны в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между исполнителем и потребителем в сфере оказания услуг общественного питания. Помимо нарушения пункта 1 Постановления Правительства N 1036 , а именно «…получение услуг надлежащего качества» был нарушен пункт 8, а именно – не предоставление жалобной книги по просьбе клиента. В заявлении стоит указать, что Вам не предоставили правильно оформленную книгу жалоб.
При выявлении нарушений в виде хамства со стороны работника, его ждут последствия в виде наказания:
• Замечание. Совершается в устной форме
• Выговор. Происходит с оформлением приказа
• Увольнение. Последняя дисциплинарная мера.
Но стоит учитывать тот факт, что наказание должно быть соразмерным с проступком. К примеру, за «плохую шутку» сотрудника уволить не могут.
Хамство со стороны работника заведения очень неприятно, но куда ужасней, когда в Вашу сторону сыплются оскорбления, так еще и от администратора.
Конечно, как и в первом случае, нужно попробовать решить все мирным способом. Но, если все же у Вас это не получилось, стоит обратиться с жалобой в правоохранительные органы, где Ваше заявление рассмотрят, а затем отправят в прокуратуру. Обидчик будет нести административную ответственность за нелицеприятные слова, сказанные в Ваш адрес.
В статье 5.61 КоАП РФ, законодатель относит оскорбление к административному правонарушению. Это может быть унижение чести и достоинства, а также публичное или личное оскорбление. Публичным преступление считается при наличии двух или более лиц, находящихся рядом в момент совершения правонарушения. Законодатель предусматривает разную степень наказания обидчика. При публичном оскорблении, унижении штраф равен 3-5 тысяч рублей на граждан, на должностных лиц – 30-50 тысяч рублей, на юридических лиц - 100-500 тысяч рублей. При личном унижении максимальный штраф составляет 3 тысячи рублей для физических лиц, 30-100 тысяч рублей для юридических и должностных лиц.
При публичном оскорблении добыть доказательства будет не сложно, поскольку имеются свидетели. Если таковых не найдется, то Вы можете обратиться к директору заведения и запросить камеры видеонаблюдения.
В ситуации, которая связана с личным оскорблением, хоть и немного сложнее добыть доказательства, но это вполне возможно. К примеру, Вы можете записать разговор на диктофон или видео. Или же, если личное оскорбление произошло в интернет-переписке, достаточно будет приложить скриншоты, доказывающие слова обидчика.
При обращении в правоохранительные органы стоит придерживаться правильного составления жалобы:
• Наименование организации, свое полное ФИО, контактные данные, место проживание и ФИО ответственного лица следует писать в правом верхнем углу.
• В середине листа написать обстоятельства, которые с Вами произошли. Чем подробнее Вы будете описывать ситуацию, тем сотруднику будет легче её представить и встать на Вашу сторону.
• Не забудьте приложить доказательства (распечатки и скриншоты СМС-переписок, видео- и аудио-записи), а также информацию об обидчике
• Пропишите просьбу о применении административной ответственности к обидчику, перечислив законы и юридические основания для привлечения к ответственности
• В конце жалобы поставьте дату и подпись
После того, как прокурор получит все документы, он может возбудить дело или начать выяснять дополнительные обстоятельства. После рассмотрения дела прокурор передает документы в суд, где выносится решение о наложении штрафа. Если прокурор отказывается возбуждать дело, в суд Вы можете обратиться самостоятельно. При подаче иска в суд потерпевшие обычно преследуют цель получить компенсацию за моральный вред. Иск следует подавать в районный суд по месту нахождения ответчика. Иск следует составлять в письменной и правильно составленной форме. Правильность составления искового заявления регулируют статьи 131, 132 ГПК РФ. Без соблюдения установленных правил суд не примет Ваше заявление. По результатам судебного разбирательства суд выносит соответствующее решение.
Чтобы судебное разбирательство прошло успешно, и у Вашего обидчика не было доказательств, которые могли бы использовать против Вас, Вам стоит предпринимать меры и правильно себя вести в такой ситуации. Самое важное и главное правило – нельзя оскорблять в ответ. Не нужно подливать масло в огонь и накалять ситуацию, лучше тактично промолчать. Если же беседы не избежать, то отвечать на высказывания обидчика нужно спокойным и расслабленным голосом. Это даст понять оппоненту, что Вас не интересует эта беседа.
Стоит помнить, что нельзя оставлять обидчиков безнаказанными. Если Вас оскорбляют или унижают, не встревайте в спор со своим оппонентом, а лучше напишите на него жалобу. Закрывая глаза на эту ситуацию один раз, нарушители административного порядка почувствуют свою безнаказанность, что нельзя позволить. Каждый должен отвечать за свои действия и нести ответственность за сказанное слово.
Автор: Анна Яблонская
Vk: https://vk.com/juristicstar2019