В этом году мы делали туры для очень состоятельных людей и столкнулись с рядом проблем, касающихся сервиса. Самыми насущными были три вопроса: размещение, питание и туалеты. Ну, с двумя последними мы как-то справились. А вот с размещением здесь все сложно.
В сегодняшней моей статье речь будет идти о турбазах и гостиницах с ценами гораздо выше средних.
Казалось бы, и уровень обслуживания должен быть соответствующим. Но…
Эко-отель «Алтика»
Номера с «европейским комфортом» и ценой от 6000 руб., чистая территория, стекло и металл в оформлении ресепшена. А девочка по телефону общается так, будто она только что приехала из далекой деревни и сразу села отвечать на звонки.
Хамство, высокомерие, нежелание отвечать на элементарные вопросы по бронированию и хоть как-то попытаться решить проблему потенциального клиента. Недоработка ли это руководства или такой персонал, но с этим местом мы работать не будем. Хотя планы были.
«Орлиное гнездо» по Чемальскому тракту
«До Орлиного гнезда так и не дозвонилась. Оказывается, бронь нужно делать только через Новосибирск. Вот туда я так и не дозвонилась. Два дня на прозвоне. Без шансов».
Как эти люди ведут свой бизнес? Не понимаю…
Частная гостиница без названия в Чепоше
Предоплата 106 000 руб. В случае отмены бронирования не возвращают. Даже за несколько недель. Даже по уважительным причинам. Вот просто такие правила. Не хотите – не бронируйте.
Правда, больше было негде. Но, надо сказать, по факту это место оказалось действительно очень комфортным и приятным.
СПА-отель «Марьин остров» — дозвониться невозможно.
Почему звонили, а не бронировали через Букинг? Да потому, что: 1. нужно было решить сразу ряд вопросов, 2. Не все средства размещения есть на Букинге. 3. Букинг в этом сезоне часто терял заявки, а мы не могли так рисковать.
Горный центр «Алтай-Актру»
Там можно принять настоящий душ за 300 руб. да вот только температура в помещении такая, что ноги чуть не примерзают к полу.
***
В один из дней нам нужно было организовать выездной обед. Вообще, обычно с этим нет проблем. Любое маленькое кафе приготовит контейнеры с едой.
А вот как это решалось в крупных дорогих отелях.
Алтика: «О питании на вынос я смогла поговорить только с третьим человеком и это был заведующий рестораном, который сначала не знал, что сказать. Потом перезвонил и сказал, что ланч-боксы можно взять, но... после 11 часов утра. Типа, что останется от завтрака». Но почему нельзя просто взять и отдельно приготовить?..
***
Отдельная тема - село Акташ. Это место сейчас очень популярно и не только летом. А значит, возрастает потребность в базах, которые могут работать круглый год.
Гостиница Расул (Акташ)
С тех пор, как я была здесь в 2016 году, здесь кое-что изменилось в лучшую сторону.
Но! Завтрак, включенный в стоимость номера, явно разрабатывал человек без воображения. Вареные яйца, овсянка, рисовая каша - и так каждый день. Когда живешь та неделю, уже реально не лезет.
И еще одна тема. Живешь в Расуле в новых домиках -как бы люкс. Деревянные срубы, туалет и умывальник в номере. цена выше, чем обычные номера.
Но почему из этого "люкса" я должна ходить принимать душ в главный корпус???
И администратор "порадовала": у нас на троих были забронированы трехместный и двухместный номера. Ну вот такие достались при бронировании. И мы их оплачивали полностью. Но вот зачем настойчиво нас уговаривать всем жить в одном номере, если мои туристы хотят жить отдельно? Интересно, в случае согласия нам бы вернули разницу? Или сдали бы пустой номер повторно?..
Турбаза «Альтаир»
Прекрасные дома с несколькими комнатами. Но! Вот как предлагают шестиместное размещение: в одной комнате стоят две односпальные кровати и два двуспальных! дивана. А ведь стоит задача разместить разных, незнакомых ранее друг с другом людей. Как??? Ведь это не свинг-вечеринка, это люди с деньгами, которые хотят получить комфортные условия.
Как двум незнакомым людям спать на одном диване вместе??? «А что такого?» — удивляется хозяин…
Кстати, сейчас в отдаленных районах вообще остро встает тема размещения для одного-двух человек. Проходят те времена, когда путешествовали толпой, спали в одной палатке впритирку и переворачивались по команде. Турист нынче пошел другой. Люди хотят комфорта и готовы за него платить. Поэтому уже мало кто хочет покупать проживание в шестиместных юртах, пусть даже с обогреваемыми полами. Люди приезжают на Алтай отдыхать от социума и им необходимо личное пространство.
На стене в домике висит красивое объявление: «Сварим для вас кофе на родниковой воде».
Но как доходит до дела, хозяин говорит: «Не, мы не варим». Та же история с висящим тут же предложением приготовить обед.
Спрашивается, зачем это здесь висит?..
Гостевой дом «Авалон»
Двухэтажный корпус из бруса, одновременно могут разместиться около 20 человек. Вот только душ здесь всего один. Как его всем делить? Непонятно. Нам приходилось стоять в очереди с шести утра.
Зато два туалета — по одному на этаж. Но! Рядом в душе есть горячая вода. Почему в туалете только холодная? В чем проблема провести? Это хотя бы как-то нивелировало бы проблему с единственным душем.
Визит-центр Сайлюгемского парка.
Построен за государственный счет. Хайтек, стекло и бетон, все красиво.
Маленькие, тесные номера. Зато с удобствами внутри. Ну да ладно, помыться и переночевать сгодится. Хоть и дорого.
А вот кухня... Крохотная. Если там собирается больше трех человек - то места уже нет. Да и стол всего один.
Но больше всего меня повеселило другое.
Гостиница расположена в селе Кош-Агач, где летом, в разгар сезона, постоянно отключают электричество. Так вот, в визит-центре стоит конвекционная плита и электрический чайник! Кто это проектировал - видимо, москвичи, которые, как обычно, не учли местных реалий.
В общем, приходится иногда туристов, которые там останавливаются, возить к себе домой и кормить...
Список можно продолжать еще долго.
Зачем я все это пишу?
Да чтобы донести до владельцев гостиниц и баз, что такое отношение к гостям ни к чему хорошему не приведет. Пора уже посмотреть на свои услуги глазами гостей и подстроиться под текущий запрос.
Иначе придет сюда большой турбизнес, настроит одинаковых гостиниц и превратит Алтай в очередной Сочи…
Текст Ирины Дмитриевой и Евгении Смоляковой
