Приветствую, всех Читателей на данном канале!
Представьте себе такую историю. Вы решили сделать подарок своему близкому человеку или решили порадовать себя любимого, и после долгих мук выбора совершили долгожданную покупку дорогого смартфона топовой модели.
Но, к сожалению, радость от покупки была не долгой. Техника начала работать неправильно. Печально.
Продавец, в свою очередь отказывает в возврате денег или замене на товар надлежащего качества, якобы потому что смартфон - технически сложный товар и его замена возможна только при наличии существенных недостатков. Прав ли в данном случае продавец?
Правоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".
Первичные вводные данные, которые изложены в истории выше, говорят о том, что приобретенный товар ненадлежащего качества.
Пунктом 6 "Перечня технически сложных товаров" технически сложным товаром является оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Наличие сенсорного экрана уже автоматом делает смартфон технически сложным товаром. Порядок и условия возврата такого товара строго регламентирован. То есть, если смартфон Вам просто не подошел по цвету или разонравился, вернуть его в магазин не получится.
В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель, в отношении технически сложного товара, к которому относится смартфон, в случае обнаружения недостатков в товаре, имеет право требовать возврата уплаченных денежных средств или требовать замены на такой же товар, в течение 15 дней со дня передачи покупателю такого товара. По истечении этого срока, требования потребителя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара или невозможности использования такого товара в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Согласно разъяснениям, которые содержаться в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказать от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, при условии обнаружения производственных дефектов в течение 15 дней с момента покупки товара.
В случае обнаружения производственных недостатков или любого несоответствия товара заявленным требованиям, в течение 15 дней после передачи товара, дает право покупателю потребовать возврат уплаченных денежных средств или произвести замену, на товар надлежащего качества.
После истечения 15 дней с момента передачи товара покупателю и в случае обнаружения недостатков товара, возврат денежных средств или замена товара возможна только в случае обнаружения существенных недостатков товара или невозможность использования такого товара в совокупности более чем 30 дней в течение гарантийного срока.
Для возврата денег или замены товара, Вам необходимо обратиться к продавцу. Желательно сделать это в письменной форме, с указанием причин, по которым вы желаете вернуть уплаченные за товар денежные средства или произвести его замену. На Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о получении претензии, с указанием даты и подписи с расшифровкой, лица получившего претензию.
В течение 10 дней с момента получения претензии, продавец должен принять решение об удовлетворении требований потребителя или об отказе в удовлетворении таких требований.
В случае отказа в удовлетворении требований потребителя, продавец обязан провести независимую экспертизу, для определения причины возникновения недостатка. На протяжении гарантийного срока обязанность доказывания ложится на плечи продавца, после истечения гарантийного срока, доказывать наличие производственных недостатков необходимо покупателю.
Если по результатам экспертизы будет установлено, что товар испорчен по вине потребителя, то потребитель вправе оспаривать такое заключение в судебном порядке.
Для защиты своих прав обращайтесь к специалистам, которые качественно смогут защитить ваши интересы и восстановить нарушенные права.
Благодарю за уделенное время!
Оцените статью. Оставляйте свои пожелания, замечания и вопросы в комментариях. Если публикация понравилась, подписывайтесь на канал, следите за обновлениями.
Желаю здоровья!