Вы когда-нибудь сталкивались с оскорблением от диспетчерской службы такси или с обманом, нарушением правил дорожного движения, рукоприкладством от водителя такси? Если ответ положительный, то Вам не следует затягивать с жалобой, так как чем раньше Вы среагируете на нарушение, тем легче Вам будет отстаивать свои права в дальнейшем.
Для начала Вам необходимо записать государственный номер автомобиля, его марку и модель. Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, когда поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69.
Далее необходимо зафиксировать неподобающее поведение водителя такси, например, на видеокамеру телефона или на диктофон. Если Вы будете располагать вышеперечисленными доказательствами – шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда в значительной степени возрастёт.
Важно! Оскорбление рассматривается как административное правонарушение по статье 5.61 КоАП РФ. А угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью считается уголовным преступлением (ст. 119 УК РФ). Но если хамство переросло в рукоприкладство, то нужно немедленно обращаться в полицию. Обратиться в правоохранительные органы можно на личном приеме, в письменном виде по факсу, через федеральную фельдъегерскую или специальную связь, а также заказным письмом с уведомлением по Почте России, через почтовый ящик, который установлен в доступном для посетителей месте в каждом здании МВД России (в том числе в органах территориального, межрегионального, регионального и окружного уровня), по телефону единой горячей линии 8 (495) 694-92-29 и на официальном сайте через интернет-приемную МВД РФ.
Рассмотрим указанные основания для жалобы более подробно.
Обман при оказании услуги. Обычно он связан с различными манипуляциями в целях преувеличения стоимости перевозки. Пример: водитель такси выбрал самый длинный маршрут или вовсе возит по кругу, наворачивая лишние километры, тем самым увеличив стоимость за перевозку клиента (если она взимается поминутно или на основании километража).
В качестве доказательства обманутый гражданин может сделать два скриншота с экрана телефона схемы маршрутов. Тем самым показать наглядно фактический маршрут и должный. Если водитель настаивает на том, что он этим способом объезжал пробки, то можно найти в интернете сведения о заторах в установленное время и также зафиксировать их в телефоне для доказательств к жалобе.
Если же оплата была сделана исходя из времени или километража, то сотрудники компании такси должны разобраться, обоснована ли жалоба, и почему был выбран именно такой маршрут. Чтобы точно убедиться, что водитель вез с накруткой, для начала таксопарк проверит историю пробок на карте Google в нужное время в нужном месте, и попросит у Вас Ваши скриншоты для быстроты проверки. Сопоставит с данными Автотрекера, где виден маршрут движения борта в момент поездки.
По закону таксист в ситуации с оплатой, оговоренной заранее, не прав, завышая цену после поездки. Если таксист не предупредил клиента перед посадкой о том, что цена может вырасти - он не дал потребителю возможности выбора. Что тоже является основанием для жалобы.
Если во время поездки было зафиксировано нарушение правил дорожного движения, то об этом факте необходимо незамедлительно сообщить в ГИБДД. Наиболее частыми видами нарушений являются проезд на красный, разговоры по телефону, просмотры фильмов или сериалов при движении, превышение скорости, нахождение водителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, пересечение двух сплошных.
Работа службы такси и таксистов подчиняется нормам:
• Постановление Правительства РФ от 2009 года №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»;
• Постановление Правительства РФ от 1993 № 1090 «О Правилах дорожного движения»;
• ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 2011 №69-ФЗ;• «Закону о защите прав потребителей».
Поэтому можно обратиться с жалобой на такси в следующие инстанции:
✓к руководству перевозчика в статусе индивидуального предпринимателя или юридического лица.Руководство такси должно следить за своими сотрудниками и при необходимости может уволить таксиста или компенсировать ущерб пассажиру. Если руководство такси не предприняло должных мер, то дальше можно обращаться в Роспотребнадзор;
✓ в Роспотребнадзор (если жалоба подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей»).В свою очередь Роспотребнадзор запустил горячую линию для пассажиров с номером телефона 8-800-100-50-14. По результатам поступившей жалобы Роспотребнадзор обязан провести внеплановую проверку работы компании.
✓ в городское и областное управление пассажирского транспорта или администрацию поселения, департамент транспорта;
✓ в ГИБДД.
О совершенном нарушении правил дорожного движения пассажиру следует обратиться по телефону ГИБДД- 8 (800) 222-7447. Сотрудникам следует передать сведения о наименовании службы такси, гос. номере авто, адресе нахождения авто в текущий момент, нарушении ПДД.К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно. Так, структура жалобы должна включать:
1. В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
2. Наименование претензии «Жалоба».
3. Возражения по существу. Здесь прописываются такие подробности как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, гос. номер. Следует подробно описать какие именно были соверены противоправные действия со стороны таксиста, желательно с ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
4. В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или моральный вред.
5. Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
6. Дата подачи заявления и подпись заявителя.
Пожаловаться в Uber можно непосредственно в мобильном приложении. Для этого необходимо пройти следующие этапы:
1. Выбрать совершенный заказ.
2. Нажать кнопку «Помощь».
3. Выбрать пункт «Непрофессионализм водителя».
4. Описать сложившуюся ситуацию.
Ответ на жалобу в дальнейшем поступит на указанную пассажиром электронную почту.
Жалобу на работу водителя Яндекс. Такси по неудачной поездке можно отправить:
1. Через соответствующую форму отзыва о завершенном заказе в приложении.
2. Через форму обратной связи по этой ссылке https://yandex.ru/support/taxi/Результатом обращения может стать существенное понижение водителя в рейтинг.
Чтобы защитить себя от непредвиденных ситуаций, откажитесь от услуг «бомбил», вызывайте авто в официальных службах такси и сохраняйте бдительность во время поездки.
Автор: Каролина Сабитова
Vk: https://vk.com/juristicstar2019