Вышла в обед погулять, уж очень хороша погода сегодня 🌝 Район - метро Проспект Мира. Красота вокруг.
Думаю дойду до Аптекарского огорода, там есть магазинчик керамики, в котором я хотела посмотреть один набор. А потом по другой стороне проспекта Мира вернусь на работу.
Магазинчик закрыт. Свет там горит, но внутри никого. И никакой записки, типа технический перерыв, буду во столько-то. Жаль. Ну ничего, ту коллекцию, что я хотела, я там все равно сквозь стекло не увидела.
Иду вдоль проспекта Мира. Дом моды Славы Зайцева. Открыто. Но здание такое, что сквозь окна не видно выставленных моделей. Я не знаю, может цвет стекол или чистота окон на это влияют, или надо в принципе делать такое с постоянной подсветкой. Странное впечатление. Вроде громкая вывеска, а что за ней? И к тому же, возле главного входа курят два мужичка, в джинсах и кожаных куртках, больше похожих на водителей или грузчиков. Не клиенты. Но похоже свои в этом доме моды. Тоже странно. Они как бы создают дополнительную интригу, что ж это за дом моды такой, что возле его входа не портье, не консультант в костюме с иголочки, а вот такие потертые не знаю кто.
Иду дальше. Храм возле Олимпийского. Думаю, сейчас булочек вкусных возьму в церковной лавке. Захожу на территорию, смотрю ассортимент в палаточке, торгующей монастырской выпечкой - цены такие что удивительно. Ничего ниже 50 руб нет. Обычная слойка с вареньем в магазине рядом за 17 рублей, а тут за 50. Ну ок, как бы мы понимаем, что тут это на храм, на благое дело. Не в разнице цены дело. Но покупать не захотелось. Палатка, вокруг странные люди толпятся и также как я не покупают ничего, а только смотрят на выпечку и на меня. И не комфортно вот это все. Нет ощущения что это от церкви, зато есть ощущение как на рынке. Плюс попрошайки просят кто на что горазд, за те пару минут что я там находилась ко мне трое подошли. Не перебор ли? А когда я вышла, так ничего не купив и, главное, не подав им, мне вслед они прокричали, какая я плохая, что не подала ничего, а они то вот на чаек в больницу собирают... Что?? На чай?? Куда? Да, там больница рядом, МОНИКИ. Но я уверена, что там есть чай для пациентов. Не, я молча ушла, я такое умею пропускать. Но про чай - это было странно.
Что объединяет эти три истории? Наличие товара. И наличие потенциального покупателя.
Товар есть, но одного его наличия мало. Нужно то, что заставит покупателя выделить его из множества других и купить именно его. Скорее всего, тут ближе всего определение "бренд". И готовность взаимодействовать с клиентом к взаимному удовольствию и выгоде)
Магазин керамики. Что мешало повесить табличку про перерыв? Я могла бы подождать, или пройтись пока по другим магазинам. Да, той коллекции я не увидела. Но ведь я могла посмотреть и другую. Или мне могли продемонстрировать аналог той, но в другой расцветке. Посмотрела в реале, заказала онлайн в другом цвете.
Дом моды. А лица дома - моделей одежды в витринах не видно. Возможно кому-то достаточно известного имени? Вряд ли. Тут надо побороться за клиента, даже вот такого как я, проходящего мимо. Завлечь витриной, встречающим портье - все таки мне кажется он там бы отлично смотрелся. А еще обустроить место для курения персонала не возле парадного входа, а там, где клиентам будет не видно.
Палатка при храме. Тут сложная тема, не обидеть бы чувства верующих. Их товар не просто выпечка, как в магазине через дорогу, а выпечка из пекарне при храме. Эта добавленная стоимость объяснима и понятна. Смесь материального и нематериального. Это уже бренд. Но какое место в этом занимают попрошайки у храма? Они добавляют чего? Мне вот только брезгливости. Как при входе в дом моды нечего делать курящим и неаккуратным мужикам, так у храма нет места попрощайкам.
К чему я это все веду? Товаром и брендом, на самом деле может быть что угодно. Эх как стремно звучит то! Сама 3 раза перечитала эту фразу, но решила не удалять. Но на самом деле, если кто со мной не согласится, ну тоже прочитайте несколько раз, потому что, мне кажется, сейчас реалии жизни именно таковы.
Пример на себе привожу. Моя компетентность, мой опыт и мои навыки - это мой товар. Я его продаю работодателю за зарплату. Но этого мало! Мало иметь сейчас иметь знания и опыт. Надо быть "брендом". Моя внешность, выбранный стиль одежды, прически, цвет маникюра, запах парфюма - это как упаковка. Важность упаковки мы все знаем. Мои клиенты - руководство, работники других структурных подразделений. И тут действуют все те же правила, что и в маркетинге при работе с клиентами. Ну правда! Мы определяем свою целевую аудиторию. Мы выясняем, что им нужно, их "боль". И предлагаем свои знания и свой опыт для того, чтобы эту "боль" убрать. С клиентами нужно общаться вежливо и дружелюбно, клиент всегда прав. Известные фразы? Все так и есть.
Просто проведите аналогию:
1. Бухгалтер, у которой хранится гербовая печать фирмы, ответила коллеге из коммерческого отдела, что ей сейчас некогда поставить печать на договор, что она принесла, и что коллеге с ее договором нужно зайти позже.
2. Вы приходите за хлебом, а продавец прям перед вашим носом закрывает магазин и вам говорит - зайдите через полчаса.
Одинаково же!
Кому дадут повышение? Опытной, но с мерзким характером и чувством собственного величия, или той, что дружелюбна, достаточно компетентна и показывает, что готова учится?
Или вы выбираете дизайнера. И один вариант - паренек в застиранных джинсах и сером свитерке, но с хорошим потфолио. А второй вариант - молодой мужчина в модном пиджаке, интересных брюках, по виду - точно дизайнер. Кому скорее доверитесь? Не будет ли в первом варианте нестыковки и подспудной мысли - а точно ли эти все проекты из портфолио делал он сам?
Итог))) Повернитесь к клиенту лицом, пожалуйста!