Разное было в моей жизни, было что и на работу только на такси ездил, а было что приходилось и ремонтом квартир заниматься чтобы семью прокормить.
Опытом о том времени, когда я зарабатывал на жизнь ремонтом квартир я с вами и хочу поделиться, а именно поговорить о лучших и худших клиентах.
Лучшие.
По моему опыту самые лучшие заказчики это мужчины добившиеся всего сами и знающие каково это деньги зарабатывать. Как правило таким не приходилось объяснять из чего складывается моя работа и почему столько стоит, а применяя свой опыт и предлагая заказчику идеи доработки, усовершенствования исполняемой работы можно было получить хорошую прибавку к оговоренной сумме.
Худшие.
Самыми отвратительными клиентами оказались женщины где-то в районе 50 и старше, живущие одни.
Наступал я не раз на эти грабли и хотел бы дать несколько советов без которых работать с подобными клиентками просто невозможно.
1. Обязательно составляйте смету с подробнейшим перечнем работ и прописывайте что изменение сметы платное и всё что не прописано в смете также оплачивается отдельно.
Многие считают, что составление сметы эта ерунда и много время не занимает, но на это уходит от часа, учитывая что каждый раз цены на материалы приходится перепроверять ввиду нестабильности рынка. Сталкивался я с тем что смету приходилось изменять 10 раз. Даже если брать минимальное время работы на это ушло 10 часов, за день работы рабочий может заработать от 2 т. р., предел у всех свой, мой был 20 т. р. за день и глупо полагать что другой человек должен тратить своё время бесплатно.
2. Обязательно внесите пункт что в случае проживания или нахождения в помещение кого-либо кроме рабочих они обязана соблюдать требования производителей стройматериалов, в случае несоблюдения все переделки осуществляются за счёт заказчика, кроме того, вы не несёте ответственность за вред, причинённый здоровью.
Был у меня случай, когда после поклейки обоев предупредил что окна и двери открывать нельзя, на утро пришёл все швы разошлись. На мои возмущения мне сказали, что дышать было нечем. Когда пришло время оплаты мне было выражено недовольство что обои неоднократно отклеивались, и я тратил время на их подклейку.
3. Если заказчица не предоставляет вам проект, по которому необходимо делать, обязательно прописывайте как именно вы делаете и чтобы была её роспись под тем что она утверждает данные решения и все переделки если ей не понравится за её счёт.
Как-то пришлось кухонный гарнитур трижды перевешивать в старом советском доме, где настоящая проблема была зафиксировать саморез в стене, всё вываливалось. После первой же просьбы перевесить озвучил что это платно, заказчица была недовольна, но деньги свои получил, но лучше бы оставил всё как есть.
4. Ни в коем случае не заводите с такими заказчицами дружеские отношения, они просто садятся на шею и тебя уже по дружески просят помочь отвезти мебель за 120 км от Москвы совершенно бесплатно и речь уже не идёт чтобы хотя бы бензин оплатить, про время я и не говорю и действует это только в одну сторону для вас она по прежнему заказчица со всеми вытекающими.
5. Весь инструмент вплоть до стремянки должен быть свой.
Был у меня случай, когда в достаточно небольшой квартирке с высокими потолками не было место для моей стремянки, заказчица предложила свою уже достаточно б/у, да и как потом оказалось при покупке она выбирала самую дешевую. И вот когда я был на самой верхней ступеньке стремянка подо мной и сломалась, повезло вовремя соскочил и ничего не повредил, охреневшая заказчица предложила мне за неё заплатить.
6. Жадность иногда зашкаливает.
Такие тётушки как правило считают, что на много дешевле переделать их старую тумбочку или купить самую дешевую новую и переделать под необходимые формы, чем сделать мебель на заказ, при этом иметь в собственности кроссовер за 1,5 лама. Все доводы что затраты на изготовление мебели на заказ и переделки, существующей примерно одинаковы, потому что это затратно по времени не котируются.
7. Берите аванс на материалы и после покупки сразу требуйте оплату по чеку.
Сталкивался не раз, когда шёл на встречу вроде бы порядочной женщине, закупал материалы на свои деньги, а потом начиналось что сейчас нет всей суммы и т. д.
8. Оплату работы разбивайте на этапы, желательно под роспись что заказчица довольна.
Не раз было что эйфория от результата куда-то пропадала, как только в конце всех работ дело доходило до оплаты, сразу находились какие-то недочёты.
9. Никогда не используйте начатые стройматериалы, которые вам предлагает заказчик.
Вы никогда не узнаете в каких условиях они хранились и какие краски слили в одну банку, а вот если после окраски поверхность окажется неровный, шершавой или будет совсем не тот цвет виноваты будете вы.
10. Сроки.
К сожалению такие заказчицы не понимают, скорее даже не хотят понимать что любые изменения в проекте, которые вносят они увеличивают время ремонта, кроме того если ремонт подразумевает к примеру замену труб проходящих через стену, вы никогда точно не сможете сказать сколько это время займёт и какие именно комплектующие понадобятся пока не раздолбите стену. Так что всегда закладывайте время с запасом и прописывайте что изменения в работах могут повлечь за собой изменение сроков со сторону увеличения.
Безусловно всё это может произойти с любым заказчиком, но в моём случае обнаружилась чёткая закономерность, основанная на работе не с одним десятком заказчиков.