Есть шанс вернуть деньги, списанные мошенниками. Часть 1. Обращение в банк.
В первую очередь, необходимо обратиться в свой банк. И сделать это нужно не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали:
• чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать;
• сообщить в банк в чате тех. поддержке или по горячей линии телефона о краже денег;
• лично обратиться в отделение банка и написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.
Если банк вернет деньги, на этом все закончится. Карта будет перевыпущена, код CVV изменен и ей можно будет пользоваться снова. Но если по какой-то причине банк отказывается принимать заявление, то необходимо подать в прокуратуру заявление уже на сам банк — за нарушение права на предоставление безопасных услуг. Заявление можно написать онлайн на сайте "Госуслуг" или на сайте прокуратуры вашего региона в онлайн приемной.
Если банк отказался возвращать деньги?
Если банк заявление принял, но деньги в итоге не вернул, ваш путь опять лежит в прокуратуру — надо написать заявление на банк.
Если не поможет и прокуратура, то нужно обратиться с иском в суд. Основанием для подачи такого иска будет являться ст.7 (потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях использования не причиняла вред имуществу потребителя; требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке) и 14 (вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме) закона «О защите прав потребителей». Бремя доказывания обстоятельств в суде будет возложено на поставщика услуг, то есть на банк.
Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.
Стоит обратить внимание, если банк не уведомил вас о незаконной операции, ведь по закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть смс-оповещения, письма по электронной почте или другие способы. Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то по закону он обязан возместить потери.
Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла. В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.
На будущее — для операций в интернете в которых вы не уверены, лучше завести отдельную виртуальную карту с 0 руб. на счету и самостоятельно установить лимит на размер суммы, которую можно снять с карты или оплатить в магазине покупку. Это дополнительно обезопасит ваши деньги.
Во второй части я расскажу как обратиться в полицию с заявлением об интернет мошенничестве.
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал, чтобы важная информация всегда была под рукой.