Если вы по интернету
Мчитесь на онлайне,
А навстречу вам из гугла
Вышел хейтер погулять,
Не сворачивайте браузер,
Браузер - лучший друг.
Отправляйте лучше в баны
Баны - жестко. Вас простят. (на самом деле нет)
Посвящается непослушным брендам. Ⓒ ComeOn
Если верить данным «Яндекс.Вордстат», около четырех тысяч раз российские пользователи искали отзывы о популярном сервисе доставки, больше двадцати тысяч - о ближайшей “Пятерочке”. Если верить маме, с которой вы созваниваетесь каждую неделю или чаще, то хурму сейчас лучше еще не брать - “вязать” будет. Это еще раз доказывает, что мы верим отзывам.
К сожалению для предпринимателей и к счастью для потребителей, в интернете о бизнесе не всегда пишут только хорошее. Иногда отзывы объективные, иногда нет. Но задача компании — вовремя отслеживать негатив и создавать позитив вокруг своего имени. И не имеет значения крупная ли это компания или крохотная городская эко-лавка.
ComeOn собрали для вас вредные советы, которые точно опустят репутацию вашего бизнеса ниже плинтуса. Здравомыслящие люди с аналитическим складом ума (то есть наши читатели) все поймут и из этого извлекут пользу. Только помните, что нужно читать и переворачивать все с ног на голову, советы же вредные.
- Никогда не обращайтесь к специалистам по SERM, то есть Search Engine Reputation Management. Они просто вытеснят негативные ссылки. Подумаешь: на первых страницах поисковика будут только позитивные и нейтральные новости. Да кому это надо? Лучше все силы потратить на продажи.
В ComeOn репутацией брендов заправляет Леша. Он никогда плохого и вредного не посоветует, поэтому говорит все прямо: “Все зависит от боли заказчика. У кого-то уже есть репутация, но она испорчена. У кого-то свежая компания на рынке, о ней никто не знает. У кого-то есть отзывы, но они очень старые. Я начинаю работать постепенно. Конечно, можно писать по 100 отзывов каждый день (это и было бы вредным советом), но это очень подозрительный старт после затишья. Я делаю все максимально естественно. Это может растянуться и на полгода, но зато надежно. В итоге соотношение в поисковике выглядит так: 80% ссылок - позитивной информации, 20% - негативной. Это реальная картина, которая никого не смутит”.
- Не мониторьте отзывы
Otzovik.co, Irecommend.ru - забудьте об этих площадках, даже если ваша компания там постоянно мелькает.
А если уж забрели туда - обязательно напишите отзыв-оду о своем же бренде. Это же ни разу не подозрительно.
- Не разбирайтесь с фейковым негативом
Бьет - значит любит, агрессивно комментит - значит завидует. Это же так работает, да? Конкуренты и обычные интернет-тролли не спят и всегда готовы на провокации. Ну пусть и пишут, вам-то что. Как будто сотни фейковых негативных комментариев погубят вашу компанию. И несмотря на то, что проверить отзыв на правдивость очень легко (нужно попросить у автора данные о покупке товара или услуги и начать разбираться в ситуации) - все равно не делайте этого.
- Не работайте над позитивом
Все мы устроены так, что долго помним плохое и быстро забываем хорошее. Ваше кафе скорее поругают за липкий пол, чем похвалят за бесподобное меню. Но это ведь не значит, что нужно спрашивать клиентов, понравилось ли им, и поощрять за комментарии промокодами ли бонусами. Лучше просто ждать, что они сами вспомнят и утопать в негативе.
Если вы еще не твердо
В жизни выбрали дорогу
И не знаете, с чего бы
Репутацию начать,
Обращайтесь-ка к ComeOn-у
Вы поможете народу
О вашем бизнесе узнать.
P. S. Последний совет был очень даже полезным.