Нарушение СМК
К возникновению управленческих ошибок приводит нарушение международного СМК. Менеджер должен грамотно организовать процесс. В чётко выстроенной системе управления эффективность деятельности на 80% зависит от руководства и на 20% — от подчинённых. Один топ-менеджер может курировать работу пяти исполнителей.
За нарушением ИСО 9001:2015 следуют грубейшие ошибки топ-менеджмента:
- При принятии решения руководитель обращает внимание на чьи-то мнения, а не на объективные факторы.
- Он старается исправить ситуацию, однако не видит и не анализирует причин, которые привели к ней.
- Он делегирует задачи сотрудникам, не обладающим соответствующей квалификацией.
Топ-менеджер может допускать и другие ошибки. Одной из наиболее распространённых является нарушение порядка в процессе принятия решения, если алгоритм насчитывает не менее 20 действий. Например, руководитель поставил задачу, не уточнив у исполнителя, понял тот её или нет, не обеспечив нужные ресурсы и контроль исполнения.
Менеджер работает в условиях неопределённости и ограниченности ресурсов. Риск “оступиться” присутствует всегда. Чтобы свести количество ошибок к минимуму, рекомендуется придерживаться СМК 9001:2015. Также для руководителя важна оценка собственной эффективности. Она состоит из таких элементов:
- Как много поставлено задач?
- Как часто приходилось возвращаться к уже поставленным задачам.
- Понимают ли руководителя подчинённые?
Ресурсная недостаточность
Нехватка ресурсов является типичной причиной ошибок. В этом отношении известно 2 теории. В СМК 9001:2015 сказано, что на первое место нужно ставить достижение результата, а экономию ресурсов — на второе. Теория повышения эффективности с самого начала приучает к экономии ресурсов. Руководители, которые следуют этому правилу, рискуют потерять эффективность.
Подписывайтесь на канал "Реальная автоматизация бизнеса", чтобы не пропустить кейс из своей отрасли
Заказать проект автоматизации бизнеса в сфере торговли: сайт "Авиант"